目前，我国消费互联网正加速向产业互联网转型，互联网对房地产行业的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则，让服务实现品质化、线上化。

“伴随新居住时代到来，行业人才既需要深入产业内核，懂产业，又要有数字视野，懂互联网。”贝壳找房高级副总裁、CHO 左东华在接受采访时表示，贝壳希望培养一批独具贝壳特色的居住服务产业互联网复合型人才，即同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力，这“五力”也是贝壳的人才观。

产业互联网人才长期不可替代性更强

当前，新居住的核心问题是如何提供优质供给，高品质产业互联网人才成为撬动行业的中坚力量。伴随着产业互联网对居住服务领域的改造，贝壳找房也正在培养独具特色的产业互联网人才。

据左东华介绍，作为产业互联网的复合型人才，贝壳人首先要具备“用户力”，即用户思维，以客户至上为准则，结合互联网思维，以此为基本方法论去重构行业、迭代居住体验。

其次，贝壳人需要具备“产业力”，即深耕居住行业，能够站在产业视角运营管理，与产业里的服务者有共情，解决他们的实际问题，提升整体效率。

第三，需要具备“耐挫力”，即遇到困难百折不挠，非常坚韧。

第四，第四，具备“合作力”，即懂合作、善合作，不仅是团队间的合作，更是与客户的合作，达到合作共赢。最后，需要具有“价值力”，强调价值驱动，以正向价值观引导、目标导向，以长期价值为中心，而非一时的成效，坚持做难而正确的事。

“产业互联网人才入门期的短期价值感可能不明显，但长期来看，价值提升却更大、不可替代性更强。”他说。

全方位落地 打造人才全职业周期培养

在“双循环”和供给侧结构性改革的大环境下，作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房依托多年积累的大数据和科技，通过标准化、数据化、智能化，持续打造了一系列行业基础设施，如VR带看、线上贷签等，助力服务者专业化升级，以科技赋能优化供给侧服务质效，推动居住产业高质量发展，推动行业的全面数字化转型。

“在整合整个产业链条的过程中，人才链是形成产业闭环不可或缺的一环。”左东华表示，为全方位落地“五力”人才标签，近年来，贝壳找房构建了全方位人才培养体系，覆盖平台职能产研人员、经纪人、店东、品牌主等在内的多个群体，打造人才全职业周期培养。

据他介绍，对于平台职能人员和产业人员，贝壳从招聘、培训、留存等多方面，设置分层分类专业培训体系，通过轮岗制、学徒计划等创新模式，为平台员工搭建自我成长的舞台。

面向新员工，贝壳推出新人融入计划，还针对校招新人打造ADC炉石营、针对社招新人推出识贝之旅，帮助新人快速融入贝壳团队。针对员工的通用力和专业力培养，贝壳创设了通用力学院和贝壳学院，为员工提供全面、周备的赋能提升。

针对经纪人，贝壳找房以贝壳经纪学院为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训、线下高阶赋能服务体验。通过薪火计划，贝壳找房构建了以合作作业为核心的“师徒制“新人成长模式，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。

“我们希望以考促学，在每次备考过程中，大家长时间的来学习。”据左东华介绍，依托搏学大考这一具有“经纪人高考”之称的专业能力认证考试，贝壳找房全面提升经纪人专业水平。目前，已有140万人次参与搏学大考，覆盖全国103个城市的256个新经纪品牌。

对于店东，贝壳找房打造了业内第一所帮助店东实现职业化的行业教育基础设施——花桥学堂，致力于塑造贝壳店东的“黄埔军校”。通过对店东的培训和认证，培养能长期深耕行业的经营者，以职业化的认知、行为和技能，为行业营造更良好的生态，为客户提供更美好的服务体验。

在品牌主端，贝壳找房推出新居住服务领域高端、有影响力的学习交流平台——“原力场”商学院，以多种形式输送产业互联网时代下的企业经营成功经验和最佳实践，促进企业、个人的自我迭代及行业升级。针对品牌主的不同需求量身定制，助力品牌主提升业务能力，打造卓越团队。

“对于居住产业而言，只有提供优质服务的服务者，才能最终在行业里留存下来。贝壳不仅能够搭建起居住服务行业的大数据和人工智能基础平台，也能够让平台逐步向应用的广度和深度拓展，从而解决人才供给不足的情况。”左东华表示，“未来，贝壳找房将致力于‘五力’人才的发掘和培养，不断释放人才价值，为新居住时代带来更优质高效的服务。”(刘觅觅)