以免费美容的名义邀请消费者上门，是一些美容院常用的套路。在福建省厦门市海沧区，有一家美容院借免费美容之机使用劣质产品，让消费者肌肤出现颜色变化，在消费者恐惧担心之时，层层施压，迫使消费者购买高价套餐服务。并且，这家美容院推销的高档化妆品多是假冒产品。8月20日，厦门市海沧区新阳市场监管所和新阳派出所联合查处了这家名叫蔓皙蔻专业祛痘祛斑(国际)连锁店的黑心美容店。

免费护肤 消费者投诉不断

今年6月开始，厦门市海沧区新阳市场监管所陆续接到10余起投诉举报件，均反映位于新阳街道新垵中路的蔓皙蔻专业祛痘祛斑(国际)连锁店，以“免费护肤”“赠送洗面奶”为噱头招揽顾客进店，消费者在消费过程往往出现皮肤“变色”，被店家忽悠以为真是“肤质不佳”，部分消费者受骗金额达上万元。消费者认为，蔓皙蔻专业祛痘祛斑(国际)连锁店存在虚假宣传、强迫交易的现象。

一波三折 执法人员苦寻线索

刚开始调查，新阳市场监管所执法人员就碰了壁。投诉举报的消费者有的担心美容院打击报复，不愿意趟这趟浑水;有的因时间不便，受骗金额较小选择吃哑巴亏。

执法人员分组出击，针对不同的消费者选择不同的方案：对时间不便的消费者，利用下班时间主动走访;对持“破小财以消灾”心态的消费者，加强普法宣传，鼓励积极运用法律武器捍卫自己权益，充分发挥公民对违法线索的检举义务，为打击违法出力;对担心受到牵连的消费者，向其普及国家关于保护举报人的规定，明确执法部门坚决贯彻举报人保护的决心和手段。终于，有十几位消费者放下防备配合调查，向执法人员细述了该美容院的套路。

执法人员快速捋清了该美容院的套路：其以“免费”为诱饵吸引消费者进店接受服务，在美容过程中以涂抹不知名产品的方式使消费者脸部出现颜色变化，并称是消费者脸部肤质不佳等自身原因导致。再利用消费者恐惧、爱美的心理，迫使消费者接受其后续提供的“清洁”“保养”等层层加码的高价服务，致使消费者单次消费金额高达上万元。若消费者拒绝，其则进一步采取多人游说、施压等方式胁迫消费者屈服，层层设计，软硬皆施，让消费者防不胜防。

从基本情况来看，以虚假宣传、强迫交易为切入点是最佳的查办思路，可这家美容院似乎早有提防，藏好了“狐狸尾巴”，其宣传免费为员工口头描述并无传单、横幅等纸质的宣传材料，消费者缺乏足够的自我保护意识也没有及时将自己被胁迫、限制自由的场景进行录音录，消费者的口供成了单薄的孤证。如果以产品质量问题入手，那么美容院在服务过程中使用的使脸部发生颜色变化的产品就是其违法的核心证据，但目前关于该产品的具体信息几乎没有。

经初步确认，该美容院店内员工数量多且经营场所内分设有许多房间，经营面积较大，现场情况复杂控制难度大。此外，在前往美容院的路线上均有美容院的员工一边拉拢顾客一边“盯梢”。在未明确查办方向的情况下贸然前往现场，既存在当事人趁乱破坏证据的可能，又可能“竹篮打水”什么都查不到，自此打草惊蛇，使当事人逃之夭夭。案件调查一度陷入僵局。

柳暗花明 黑心美容院终伏法

考虑到美容院强迫顾客消费可能涉黑涉恶，新阳所执法人员主动求变，与新阳派出所商讨联合执法的可能性，两个执法部门迅速达成合作意向，并拟定了行动方案。

历时一个多月的摸排，新阳市场监管所终于查清美容院为消费者护肤的详细流程，且成功锁定其中用于欺骗消费者的产品。

8月20日，新阳市场监管所、新阳派出所共出动执法人员20余名，组成情报组，突击组，现场组。情报组由便衣民警组成，负责确认美容院现场经营情况和控制美容院外围的员工，突击组的民警在收到情报组行动指令后，快速进入并控制现场，新阳市场监管所执法人员作为现场组的成员和派出所民警共同对负责人、员工及现场的消费者进行询问，采集证据。历经4个小时，执法人员查获了涉嫌伪造或者冒用他人厂名、厂址及存在产品质量风险的化妆品十几个品类共上百份，控制了美容院内十几名员工及现场负责人。

经查，用于欺骗消费者的产品名为柔润遮瑕隔离粉底膏，仅只是一种用于遮瑕的化妆品且无特殊功效，产生颜色变化极大可能是产品存在质量问题，美容院所谓“出现颜色变化是因为脸部黑色素”“颜色越深是代表肤质越差”等说辞都是谎言。

在公安及市场监管等执法部门的联合雷霆行动下，美容院的经营人员终于收起面对消费者放肆的姿态，如实交代上述欺诈、胁迫消费者高额消费的手法。目前，此案还在进一步的调查中。（ 作者：张文章 柯炳鑫 范艳艳）