湖南桂东农商银行清泉支行作为扎根本土的金融主力军，该支行的员工们就像一颗颗永不生锈的“螺丝钉”，对待工作一直兢兢业业、高度负责，时刻以饱满的热情，灿烂的笑容迎接每一位客户。他们礼貌的用语，标准的动作，专业的话术，给客户留下了深刻的印象。他们始终坚信“细节决定成败，态度决定未来”，他们对每一位客户都一视同仁，全心服务，对每一笔业务都一丝不苟，精益求精。他们的这种执着的工作精神，受到了客户的高度认可和极度赞扬。
近日中午，柜员黄聃正要换岗去吃饭，这时胡行长带着一位大叔来到了她的柜台，经询问得知，客户拎着两袋子满满的火烧币来兑换，考虑到要照顾后面排队等候的客户，又不能给临柜的同事增加压力，黄聃毅然放弃了中午吃饭的时间，继续开柜为客户清点残损币。
当客户打开塑料袋，将钱币取出时，黄聃发现大部分纸币都是残损的，有的甚至都被熏黑了。原来客户把这些钱存放在店面的财务室中，结果店面失火，这些纸币都受到了不同程度的损毁，有的甚至都被烧得黏在了一起，需要进一步的清分，让本来就棘手的工作一下子变得更加困难和繁重。黄聃二话不说，在与客户经过简单沟通后，立即耐心细致地为客户逐一清点，黏在一起的就慢慢地、轻轻地择开，动作娴熟中透着极度认真，从容不迫中透着强烈责任。胡行长和委派会计得知后也马上赶来帮忙，2个多小时过去了，所有的纸币终于清点完毕，共计28750元。
客户看到黄聃面对如此困难的工作，眉头都没有皱一下，而是耐心地为他清点，备受感动，一个劲儿地说：“真是碰上好人了，你们桂东农商银行的服务就是好，也从来都不嫌弃我们，你们干活也细致认真，这个小姑娘中午饭都没吃，我真的过意不去啊！”此时的黄聃额头布满了汗水，双手黢黑，她依然笑着答道：“大叔您不用客气，这本来就是我们应该做的。”
火灾无情人有情，客户服务无止境。桂东农商银行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用自己的实际行动，真正践行“为群众办实事”的初心和使命，将崇高的服务理念和优秀的服务形象牢固树立在客户心中，从细节入手，从小事做起，想客户之所想，急客户之所急，进一步把服务工作做优做细做实，不断提升客户的满意度、获得感和幸福感。
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