她，是东台农商银行滨河路支行东进社区银行的一名普通员工，28年如一日驻守在服务一线。作为该行第一批柜员转型做大堂经理的员工，她始终勤勉敬业、热情善良，用自己的善解人意和默默付出，赢得了同事、客户的广泛赞许。她叫刘聆聆，在银行员工这个平凡的岗位上，她用真诚的服务把工作和生活演绎得多姿多彩，充满温情……

轻伤不下火线的“老刘”

“老刘，行长不是让你休息一下的嘛，咋还来上班了呀？”在同事的一片讶异声中，刘聆聆扶着腰，缓缓迈进了东进支行的营业大厅。

“不就是腰疼吗，老毛病了，手又不疼，不影响我干活呀！这都腊月二十几了，我休息了，你们就忙不过来了。”老刘打着趣，坐到了工作台前，手指立即在键盘上飞快地敲击起来，开始了她一天繁忙的工作。

说起老刘坚守岗位的事情，同事们都说那不是一两件事就能说得完的。大家印象最深的是，有一次正在上班，老刘拿东西没注意闪了腰，导致“老毛病”发作，疼得直不起腰来。这时学校老师打电话来说她儿子在学校突然发高烧，让她赶紧带儿子去医院。心急如焚的老刘刚想向支行行长请假，却得知单位另一位同事因为怀孕需要产检也请了假。她心想，要是她也请假了，上班人手就不够了。于是，耿直的老刘开不了口了，她没有向任何人透露身体的不适，只是默默地发了信息让孩子的爸爸去学校带孩子上医院，然后找了两个靠垫支撑在背后坚持着。等到下班，她已经疼得脸色苍白，起不了身了。

专注服务的“老刘”

“您好，请问您需要办理什么业务？”客户回答道：“不用，我等人，我和刘聆聆约好了。”大堂保安问道：“需要先给您拿个号吗？”客户说：“我等她来了再说吧。”自从调到滨河路支行东进社区银行工作，不到一个月的时间，刘聆聆就收获了一大波粉丝。

刘聆聆说，东进社区银行是一个没有传统柜台的智能化网点，所以在服务上，就必须有更高的业务素养。网点每天都有形形色色的客户，有着方方面面的业务需求。为了推广电银产品，她根据前来办事客户的特点和业务需求，因人而异，合理推荐适合他们的产品。政府公职人员、教师、护士等职务的客户来了，她会向客户推荐该行的纯线上信用贷款“金东e贷”，通过手机申请贷款，线上自助评定授信额度，随借随还不用来回跑；周边的居民住户来了，她会推荐客户下载江苏农信手机银行，在家通过手机银行就能缴纳社保、实时转账，在手机上办理定期存款，还能随时存取；经商办企的小微企业客户来了，她就会推荐企业版手机银行，一部智能手机就能操作全部对公业务。

作为银行一线服务人员，在这个平凡的工作岗位上，刘聆聆用真诚的服务态度、灵活的服务方式赢得客户的一致好评。

不怕麻烦的“老刘”

东进社区银行周边是一个小型的商户圈，大都是买卖五金器材的店铺，位置又在城乡接合的地方，使用现金交易还是比较多的。

年末的一天，旁边五金店的老板提着一包零钱，抱着试试看的心态来到了网点，询问能不能兑换成整百的人民币。了解情况后，刘聆聆接过手拎袋就开始了清点工作。她先对钱币按照残币、污损币、硬币进行初分，然后对能够正常兑换的纸币进行清点。由于污损币污损程度严重，甚至黏在一起，辨认起来很困难，她前后花了近一个小时，才清点、规整出8920元零钱。

因社区银行没有现金柜台，现金清理完毕后，刘聆聆又开车带着客户到滨河路支行进行兑现。当客户拿到崭新的一沓纸币时，对着刘聆聆连声道谢：“耽误你那么长时间，之前还担心你们不收，真是太感谢了！”说着竖起了大拇指，对刘聆聆的敬业精神和热心服务表达了敬佩之意。

辛勤的汗水结出丰硕的果实，多年来，刘聆聆不仅屡次受到客户表扬，实现业务零投诉，而且营销业绩也取得了亮眼的成绩。

在柜台外的这方小小天地里，刘聆聆通过这看似繁琐枯燥的工作，日复一日，用心架起通向客户心灵的桥梁。

何亚薇