今年3月，在苦苦挣扎两年、三次调低估值之后，美联英语以“借壳上市”的方式登陆纳斯达克，美联英语CEO彭斯光的一大夙愿也自此完成。但登陆资本市场背后，美联英语的阳光下还藏有阴霾，无止境的用户投诉正一点点剥离美联英语原本就不多的色彩。

黑猫投诉平台上，关于美联英语的投诉已超过400条，其中投诉关键词多为“不退款”、“不合理条约”、“课程与实际不符”、“诱导贷款”。

7月12日，匿名用户投诉称：美联英语工作人员在签订合同时隐瞒重要细节，诱导学员签订合同。在签合同时，美联英语工作人员宣称可以分期付款，但并未告知用户实际是采取网贷的方式。期满用户欠下巨额网贷之下，退费的问题一直难以解决。

值得一提的是，“美联英语隐藏条款、诱导贷款”的情况并非个例。

6月8日，有用户发起集体投诉，称在美联英语报名学习后，遭遇到了“不合理条约”、“服务态度差”、“退费得不到合理解决”的情况。截至目前，该投诉已有33名用户参加。

据了解，课程质量的不堪往往是用户退费的根本原因，而“分期贷陷阱”及疫情的影响则导致了美联英语与用户的矛盾再度激化。

7月13日，有用户投诉称，今年五月在美联英语报名，开始学习后发现实际内容与宣传内容相差甚远，此前宣称量身定制的学习方案都是假的。在此之下，该用户决定退学，申请退费，但遭遇到了霸王条款。此外，该用户提到，在上缴学费时，美联英语并未告知是通过贷款方式分期付费。

据美联英语招股书及财报显示，2016年至今，美联英语的学员退费率正持续提高。2016-2019年，其学员退费率依次为6.9%、9.1%、10.2%、10.9%。而在疫情期间，学员的退费率达11.5%，创历史新高。

事实上，美联英语“诱导分期贷后退款难”的情况早有出现。3月5日，中国质量万里行就曾报道，美联英语存在着大量退费难、诱导分期贷、课程不符的情况。去年8月，新华社调查教育分期网贷陷阱，英孚英语、美联英语等被点名。

此外，天眼查数据显示，美联英语如今有32条法律诉讼，其中包括8条“教育培训合同纠纷”和13条“合同纠纷”，产生纠纷的主要原因仍然是老生常谈的“分期贷”及“退费问题”。

目前，国家对消费分期监管趋严，人民银行上海分行去年11月下发《关于做好配合打击惩治“套路贷”加大消费金融业务创新的通知》，剑指“校园贷”。面对趋严的监管环境，美联英语也曾坦言，可能会考虑暂停分期贷款相关业务。

但就目前来看，美联英语仍在“刀尖上跳舞”，监管如同达摩克斯之剑般，随时会落下。“诱导贷款”情况的出现，无疑加大了美联英语的法律风险。而因课程质量不佳而产生的退费及后续的“退费难”问题，也会使美联英语的口碑大打折扣。未来，美联英语该如何熬过无尽的黑暗，彭斯光又能否力挽狂澜，和讯科技将持续关注。