在格兰仕“控诉”天猫“搜索异常”29个小时后，6月18日下午6点，格兰仕方面向经济观察网表示：“目前(格兰仕)没有收到任何回应。”
5月17日12点52分，格兰仕集团在其官方微博平台发布公告称：“自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”
格兰仕表示，发现异常后，格兰仕方面通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决，并表示：“到目前为止，我们认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。”
与此同时，一则格兰仕网上专卖店运营人员痛斥天猫平台搜索异常的视频传播开来，视频中的专卖店名为“格兰仕沙力专卖店”，6月18日下午，格兰仕一名中层管理人员告诉经济观察网，视频中的“沙力专卖店”系格兰仕的授权店，而格兰仕官方旗舰店则属于格兰仕的直营店。
不过，就格兰仕何时开始与天猫集团进行交涉，以及是与天猫体系哪一层级的“交涉”，上述人士未向经济观察网提供更多的细节。
格兰仕在17日的公告中表示：“自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战618促销，我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行“让天下没有难做的生意”的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。”
就格兰仕的相关表述是否属实，以及在和入驻企业的渠道合作上天猫是否具有排他性合作条款等问题，经济观察网记者在18日下午向天猫求证，截至目前，天猫没有作出任何回应。
在格兰仕表示天猫依然没有做出任何回应之前，大约18日下午5点，格兰仕再次在其官方微博发布声明，表示：“我们想争取一个公开、公平的营商环境，想争取消费者在天猫的合法选择权。我们希望天猫公开对话，希望天猫直接与我方联系。”
格兰仕同时说：“格兰仕清楚天猫的能量与实力。但是有理走遍天下，乌云遮不住阳光。格兰仕会不断公布事实，相信公道自在人心。”
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