“我在每日优鲜平台买了一箱依云矿泉水，等了一个多星期，不但迟迟没有收到，后台还显示‘已签收’。”说起这段经历，市民曹女士十分恼火。
7月10日，曹女士通过每日优鲜App买了一箱售价69元的依云矿泉水，系统显示预计7月12日17:00至21:00送达。7月12日下午，她突然接到了每日优鲜客服电话。对方称，曹女士所在的配送点依云矿泉水缺货，与其协商能否先“完结”该笔订单，交易状态更改为“已签收”。她断然拒绝，“可以晚些配送，但是不能帮我先签收，到时商品出了问题怎么办?”谁知没过多久，订单还是显示货物已“由‘家人’代收”。她很不满，立即致电客服询问，对方表示稍后会为其派货。
这一等，四天过去了。16日，每日优鲜再次联系曹女士，承诺当日傍晚将为其配送商品，她苦苦等了好半天，再度被“放鸽子”。对方这次给的说法是“仍没有货”。令人不解的是，7月16日，曹女士曾让朋友在每日优鲜App订购了一箱同款依云矿泉水，两天后，商品顺利送到她家。而她最初下单的那箱水依然“毫无动静”。
7月19日，记者致电每日优鲜客服。对方表示，之所以订单显示“已签收”，可能是为了配送员的绩效考虑。“我们按规定要1小时内送达，这也是无奈之举。” 客服人员强调，依云矿泉水还是暂时缺货，具体补货时间尚不清楚，待到货后会马上为曹女士配送。
曹女士抱怨，她当初选择每日优鲜，就是因为对方送货比较快，可时间过去10天了，这箱矿泉水依旧不见踪影，还不明不白地被“签收”了。
21日下午，记者收到曹女士的最终来电：一箱矿泉水终于姗姗来迟。“这次购物体验太糟糕了。”她叹气道。
标签：
热门
