以用户思维为导向 为美好生活服务

国美实现用户高质增长的关键因素在于适时开启“家·生活”战略。国美积极响应国家扩内需、促消费、保增长号召，率先布局与老百姓家庭生活息息相关的业态，包括吃喝用度的家用与家电领域，实现安居乐业的家装与家居领域，以及让生活更美好的家服务领域。

从2017年开启“家·生活”战略以来，国美就以用户思维为导向，以科技思维为支撑，全面扩宽零售的“边界”，在场景与品类两大块加速拓展。在线下，国美通过“家·生活体验馆”的形式，融入了厨空间、IoT智慧家电、定制等多业态，未来或将再引入“打扮家Lab”这种实体家装业态。在前不久的欧洲杯、奥运会等赛事期间，国美线下门店还可作为体育迷的交互触点，大家在国美智慧家电专区躲避炎热，谈笑风生之余一睹赛事的风采。

当2020年国美进入“家·生活”第二阶段后，便开始了“虚实结合”的数字化进阶与线上线下协同。在过去一年时间内，国美通过独创的“一店一页”数字化手段，将全国近1300个城镇的近4000家门店全部搬到线上“真快乐”平台，实现了家用与家电服务场景的“触网”。并结合“闪店送”服务实现了到网到店到家的全场景融合，让每一位消费者都可以在线上线下“无缝穿梭”，打破了时间与空间对消费的限制。

供应链与物流协同 扩大“家服务”版图

在今年7月30日，中央政治局会议提出“要提高产业链供应链稳定性和竞争力，更加注重补短板和锻长板”的政策方向。因此国美积极响应国家政策部署，加速面向全行业开放供应链平台资源，通过招商+自营+定制三重手段打造敏捷供应链体系。

国美还辅以八重真选机制与商家严选机制巩固商品与服务质量，不仅夯实了家电供应链长板，更通过六大非家电品类采购平台补齐了非家电供应链短板。根据最新数据显示，国美全网商品SKU突破60万，其中非家电品类占据90%，进一步丰富了商品的多元化构成。

当有了更多的品类，国美便利用自有物流体系快速触达消费者，实现了供应链与物流的高效协同。在上半年，国美提出了“中央仓”和“前置仓”双管齐下的仓储配送体系，其核心就是将国内近1300个城镇的近4000家门店作为“跳板”，缩短了运输与配送路径，实现了快至30分钟的极速履约时效。同时国美还不断开拓乡村下沉市场，依托物流服务能力将送装、维修、回收、清洁的家服务版图扩大至国内2000个区域。

2021年上半年，国美“家·生活”战略释放出强大的内生动能，实现了线上线下全场景协同，供应链与物流售后全链路协同，并不断开放共享共建能力，成为了数字化零售时代不可或缺的重要力量。

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