2019年，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司及授权经销商联合推出《服务公约》，进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户为先”的经营理念，明确经销商，销售和服务人员在日常经营中的行为规范，承诺“绝不捆绑销售、强制消费;绝不使用假件、以次充好”，确保每一位到店客人都明明白白购车。
此外，梅赛德斯-奔驰同期推出多项优化客户服务流程和标准的措施，包括：梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策;售前检测流程(PDI)由获得相关资质的工作人员完成，证书随新车交付;在经销商管理岗中设置客户权益官一职等。
2020年，为了进一步洞察与满足中国客户的需求，梅赛德斯-奔驰持续升级客户服务理念，基于人与人的相处之道，立足中国文化语境，正式推出品牌在华基本服务理念及价值共识——《待客之道》。
《待客之道》的发布标志着梅赛德斯-奔驰在华服务的持续进化，它将进一步赋能《服务公约》的践行，并为“客户权益官”等切实举措注入品牌温度。
未来，梅赛德斯-奔驰将继续深入践行“客户为先”的经营理念，努力保障客户在汽车消费和服务过程中的合法权益，开创汽车零售行业新风。
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