2020年12月22日，爱玛顺利通过了国家认监委批准设立的北京五洲天宇认证中心执行的国家标准《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)的复审工作，并由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发了新的《售后服务五星级证书》。

售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国全行业的售后服务认证，也是目前国内含金量很高的服务类认证，企业需要服务认证时一般首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

五星，是售后服务认证中的高评级。这意味着爱玛售后服务获得了售后领域专家的认可，达到了国家标准的较高要求，在行业中取得了较高的地位。这也将鞭策爱玛以更积极的行动，继续提升服务，提供更加完善的用户体验。

如何准确抓住用户的痛点是每个企业都在寻求答案的难题。对此，爱玛给出的答案是“以用户为本”，而要做到这一点的关键词就是“服务”。

今年，已经是爱玛用五星水平服务用户的第八年(2014-2021)，也是爱玛用更好的水平服务用户的第八年，为用户提供更好的服务一直是爱玛不变的初心。为了更好服务用户，爱玛今年更是推出了爱玛会员和用户工单系统，结合互联网和终端技术实现真正的线上线下同时服务，让每个用户只要动动手指就能享受到爱玛热情而专业的服务。

除了方便快捷的线上服务外，线下，爱玛还拥有遍布全国的爱玛修车店和专业强大、服务优质的售后团队，不仅为用户提供24小时热线、免费洗车等20余项免费服务，还提供上门维修、道路救援等专业服务，让出行更加放心和安全。

线上线下同步高效服务，这是爱玛一直秉承的以用户为本的经营理念的体现，用心打造爱玛的专属暖心服务，不仅是为电动车提供细致的保养和维修，也要让每一个走进爱玛店里的用户感受到“爱，就马上行动”的温暖。爱玛品牌官胡宇鹏先生就指出过：要为一线赋能，为一线提供强有力的支持，让用户切实感受到爱玛对他们的真实关爱，做好用户服务，做好用户运营，全价值链一起为用户创造真正价值，实现用户至上和系统变革。

“用户至上”是爱玛的宗旨，它不仅体现在产品的售前售后服务方面，还体现在用户体验上。

光看见橱窗里展示的产品和宣传中所提及的高性能是无法让用户真正理解一个产品的，要让用户对产品的理解从字面转换到内心所需要的就是“体验”。爱玛也深谙这一道理，为了让用户切身体验产品性能，并即时反馈，更好地打造一款符合消费者预期的产品，2021年1月7日，爱玛“骑迹2021”用户体验官骑行之旅首站在无锡正式开启。

骑迹2021·爱玛用户体验官骑行之旅，由爱玛电动车用户运营中心举办。该活动总共有12期，计划在12个城市，寻找12种风景，通过骑行体验的形式，与用户体验官们近距离互动，通过全程记录用户体验官对爱玛产品及服务的使用感受，达到产品信息反馈的目的。

同时，通过骑行体验，倡导保护环境绿色出行、强身健体的生活理念，让大家提前感受到爱玛新产品和服务，让爱玛的脚印遍布祖国大地，让每一个消费者都能从身边找到一位“过来人”，获得真实感受。

通过前期的爱玛用户体验官招募，首场活动共有10名爱玛忠实用户来到现场，参与环太湖骑行之旅。

活动当天早上8点，伴随出发的号令响起，爱玛用户体验官们从无锡花园大酒店出发，沿太湖外围一路骑行，最终回到起点，完成“百公里·不充电”环太湖骑行之旅。

这是爱玛“骑迹2021”用户体验官骑行之旅首场活动，选在了寒冬时节的江南举办。在寒冷的天气下，既是对爱玛用户体验官们的全新挑战，更是对此次活动体验新品实力的自信。天气虽然寒冷，但体验官们依旧热情高涨。现场一位体验官说：“今年第一次体验冬天环太湖，虽然很冷但感觉一切坚持都值得。”

本次活动通过现场的静态直观感受+长距离的动态骑行，让爱玛用户体验官们在全方面体验爱玛产品优异性的同时，把对爱玛产品独特见解、真实感受最直接地反馈给产品部门，从而使产品进一步完善，让产品能够真正地满足用户的需求。

此次骑行体验结束后，爱玛用户体验官们针对本场活动体验新品也发表了各自不同的反馈：“这款车的大灯设计独到，但不是那么大气。”、“新车的坐桶够大!放下一个冬盔完全没有问题。”、“车后漆不够精致，时尚度有点打折扣。”、“续航够远，爬坡动力也够强。”……

这些建议有的反映了新产品在外观细节上的个人喜好，有的反映了切实乘骑感受，无一不对产品的提高和用户对爱玛产品的了解有所帮助，真正做到了五星服务的要义。

除了用户体验外，爱玛也一直都注重广告的宣传和到达受众。自2009年爱玛签约周杰伦作为品牌代言人以来，已经是第12年。新年伊始，周杰伦拍摄的爱玛新系列电动车广告也登陆福州、菏泽、南昌、南京、无锡、郑州等多地高铁站，选择作为重交通枢纽的高铁站进行投放，让爱玛的品牌价值和理念渗透进更多用户心中，让更多人来感受到爱玛的骑行魅力。

爱玛的这种紧紧以用户为主导的运营和服务思维，不仅能够帮助产品不断完善、更加符合用户预期，更能让用户产生对品牌的信任感，从而达到口耳相传，滚雪球般的效果和影响力，形成不断壮大的流量池和口碑转化。这也是爱玛连续八年荣获五星服务认证证书的奥秘所在。