金融信息交互打通用户最后一公里 海联金汇手握四张牌
发布时间:2019-04-01 10:39:21 文章来源:中国金融商报网
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金融信息交互打通用户最后一公里  海联金汇手握四张牌

 

【蓝科技】张欣

金融信息交互和运用已经成为金融业再造的第一个阶段。

现在,金融业正向着第二个阶段的目标迈进——交互。事实上,如果从品牌营销和传播的角度看,交互并不是一个新概念。

比如家电行业中的海尔,手机领域中的小米等,都通过不断的交互来产生更大的价值。

事实上,由于行业属性的独特性,金融交互的发展态势弱于其他行业。

但是现在,金融交互借助第三方工具,或将成为常态化。这对于金融行业来说,无异于打通了与消费者之间最后一公里障碍。

推动金融业交互的是“海联融信”。

“海联融信”是上市公司海联金汇(002537)旗下企业——联动优势专门为金融行业定制研发的新型信息交互产品,支持全球最新的运营商通信标准(5G),可以有效集合短信、微信、APP的优点,助力金融机构实现产品推广、业务办理的一站式服务。

现状:金融信息企业与消费者交互不足

随着通讯技术的更新迭代和智能手机的全面应用,金融机构、大型企业与个人用户之间通过手机进行交互变得更为重要,5G技术则让人们对信息交互的高频、快速、便捷有了更多期待。

对金融机构来说,业务越来越多元化,用户群体庞大,一个用户可能会购买多种金融产品服务,信息交互要求高质高效且具有整合功能。

目前,短信、微信公众号、APP作为主要的交流沟通方式,每种方式都有各自的特点:短信阅读率高,但只能以文字形式展现,单向信息传递,交互性不足;微信公众号的信息展现丰富,但吸引个人用户关注成本较高;APP上业务办理功能最多,但用户拓展难度最大,成本更高。

因此,金融机构在整合短信、微信公众号、APP进行业务推广,吸引个人用户进行业务办理时,需要经过多个应用的跳转,步骤繁多,交易漏损严重,转换效率低下,信息交互渠道更少的中小金融机构尤为感到无力。

金融信息交互打通用户最后一公里  海联金汇手握四张牌

海联金汇“海联融信”产品负责人王彤在发布会上讲解产品优势及应用情况

趋势:金融交互迈向深水区

随着金融科技不断的完善,金融行业与消费者之间的交流有了显著的变化。

根据金融行业的发展历史概括起来,到目前为止,金融行业与消费者之间的交流进入了4.0时代。

1.0时代,是卖方市场。在计划经济时代,消费者与金融机构之间基本处于零交互;

2.0时代,金融机构与消费者之间的交互以短信、电话、邮寄信件为主;

3.0时代的交互特征是微信公号、APP,并强调金融科技的功能。开始以科技驱动金融机构与用户之间的交互。

4.0时代,则是金融机构与用户之间的立体化交互。“海联融信”则是金融机构与用户之间立体化交互的样本。

“海联融信”作为金融业交互的推动者,有四个显著的特征:

一是同一界面下可以立体化操作。据“海联融信”产品负责人介绍,“海联融信”可以以视频、图片、文字多种形式对金融机构的业务信息进行立体展现,个人用户就像使用手机的短信收件箱一样方便,无论是业务咨询还是业务办理,均可在同一界面下完成,并且可以通过声音、文字、位置信息等形式与金融机构进行高效交流。

二是操作简单,不需要下载APP。用户不需要任何APP下载或者关注订阅,也不用在收件箱、H5页面、APP之间来回跳转,简单又高效,用户体验明显提升,提高了用户与金融机构信息互动的意愿。无论苹果系统用户还是安卓系统用户,无须单独开发APP,节省开发成本和拓客成本。

三是为中小金融企业提供解决方案。很多中小型金融机构没有APP或APP功能不完善,用户下载量小,在业务推广上有局限性。“海联融信”为此类中小金融机构提供一整套解决方案,系统对接完成即可开始为个人用户提供服务。

四是高效触达精准用户。金融机构有新产品新业务上线时,在“海联融信”业务平台上设计好业务交互及订购流程,即发布即使用,高效触达,更先赢得商机。

事实上,“海联融信”产品可以全面满足不同规模金融机构的需求。即使是大中型金融机构自有APP则可利用“海联融信”产品向个人用户发送视频、图文消息,比传统短信更能吸引用户的眼球,提升用户业务办理意愿,通过对APP调用为其带来更多的业务转化和APP活跃。

作为金融行业一股不可忽视的力量,“海联融信” 将开启金融机构与用户信息交互的新模式。

在金融科技创新道路上,海联金汇不断发力。“海联融信”是其2019年推出的“科技赋能产融升级”系列行业解决方案之一。

实际上,海联金汇涉足金融科技和智能制造两大业务领域,确定了“打造最具创新活力的金融科技大蓝筹”的发展愿景,提出了“科技赋能普惠金融”的企业使命。

目前金融科技板块已初步形成了海联支付、海联信息、海联惠商、海联风控、海联跨境、海联助贷、海联金科、海联智慧八大业务,为金融机构和产业升级提供金融科技整体解决方案。

(图1为海联金汇执行总裁戴兵)

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