被称为“印钞机”的泡泡玛特，于3月26日正式公布了上市后的首份成绩单，如外界所预料的一样，该公司在2020年继续保持营收和净利润双增长，且全年净利润规模超过了5亿元。然而，在泡泡玛特的经营业绩持续保持光鲜亮丽之时，该公司的产品质量问题却已成为尚未抹去的痼疾，不时在消费者间引发争议，成为一朵难以消散的阴云。

年销超5000

据泡泡玛特披露的2020年财务报告显示，2020年，该公司实现营收25.13亿元，同比增长49.3%，股东应占净利润则为5.24亿元，同比增长16%。

在营收与净利润双增长的背后，离不开消费者对于潮流玩具展现出的购买欲望和消费潜力。据泡泡玛特的数据显示，2020年，该公司一共销售了超过5000万只潮流玩具，并有多款产品实现较高的销量。

以2020年8月上市的MOLLY的一天系列为例，截至2020年底，该产品销售额实现破亿元。而SKULLPANDA密林古堡系列首发则售出27.6万只，此外，泡泡玛特内部设计师团队PDC原创IP在2020年也实现收入超亿元。

在产品持续推出的同时，泡泡玛特在渠道上也在强化布局。在线下渠道中，据财报显示，泡泡玛特的零售店销售收入从2019年的7.397亿元增加到2020年的10.021亿元，增长了35.5%。同时在2020年，泡泡玛特不仅在国内新开业76家线下门店，令门店总数从2019年末的114家增至2020年末的187家，机器人商店则从2019年末的825家增至2020年末的1351家。更值得注意的是，该公司还随着2020年9月首家海外门店在韩国首尔江南区国际贸易中心开业，而进一步深入到海外市场。

而泡泡玛特线上渠道也不甘落后，并从2019年的销售收入5.392亿元增加到2020年的9.519亿元，增长了76.5%。其中在天猫“双11”期间，泡泡玛特的总销售额实现超1.42亿元，同时该公司在微信平台上自主研发设计的小程序泡泡玛特抽盒机，也于2020年实现了4.66亿元的收入，较2019年增长了72%。

通过全渠道的会员运营，泡泡玛特的会员用户规模也不断扩大。截至2020年12月31日，泡泡玛特的累计注册会员总数从2019年末的220万人增至740万人，新增注册会员520万人贡献销售额占比88.8%，同比增长9.9%。

产品质量隐患难消

无论是收入、净利润，还是产品销量、渠道覆盖范围，一个个持续增长的数据令泡泡玛特再次坐实了“印钞机”的称号，然而，该公司当下的发展处境并非如增长的数字般一片火红，而是因产品质量频频发生问题而承受着不可避免的挑战与冲击。

今年以来，泡泡玛特因旗下产品出现质量问题或售后问题而频频登上热搜，并有不少消费者反映遭遇到类似的情况，且联系客服后也无法尽快解决问题，影响了自身的消费体验。

消费者宋女士向北京商报记者表示，此前她购买了一款泡泡玛特的产品，发现里面的玩具存有瑕疵，于是在第一时间联系了客服，但客服回应称该款产品没有备货了，若要换货只能选择其他款式，因此她选择了另外一款。然而把产品寄回后，却迟迟没有得到换货的产品和信息，再次联系客服，客服称这款也没有备货了，只能继续等待，没想到一等就是三个月。

不只是宋女士遇到该情况，从黑猫投诉平台上可以发现，超3300件投诉中，大多数都是购买到瑕疵产品或是换货过程不顺利等。再加上泡泡玛特此前还出现过将产品二次销售的问题，消费者对于泡泡玛特的产品也有了更大的争议。

对于当下泡泡玛特的发展现状，北京商报记者联系该公司，但截至发稿未得到对方的回应。而在投资分析师许杉看来，快速发展的潮流玩具本身拥有较大的发展空间，市场竞争也愈发激烈，假若某款产品持续存在质量问题，无疑会损害到自身的品牌形象。

维稳内核竞争力迫在眉睫

正如业内所预判的，潮流玩具市场仍具有较大的开发空间。

据艾媒咨询发布的《2021年第一季度中国潮玩行业发展现状及市场调研分析报告》显示，受惊喜经济和社交情感需求等因素影响，预计我国潮玩市场规模将不断扩大，2020年我国潮玩经济市场规模已达到294.8亿元，预计2021年将以30.4%的增速升至384.3亿元。且潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办、模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。

艾媒咨询分析师认为，不确定性的刺激造就了盲盒的吸引力，并成为用户社交传播的热点话题，此外，盲盒还具有收藏、精神慰藉等属性，这都使之超越了休闲玩具的范畴，受众覆盖年龄范围更广。且我国潮玩行业占全球的比例已从2017年的11.18%增长到2020年的19.17%，使得中国有望逐渐发展成为全球潮玩消费的核心市场之一。

持续扩大的市场空间对从业者的吸引力也日益高涨，该报告指出，2020年注册企业数量达到250家，此外，潮玩周边如潮玩收纳也在爆发，2020年天猫潮玩收纳消费用户规模同比2019年增长了100倍。

数字文创产业智库研究员李杰认为，目前泡泡玛特在潮玩市场中占有较大的市场份额，从外部环境来看，该公司仍有着自身的优势，然而该公司当下最大的问题在于内部，如何保证产品的质量，满足消费者的需求和标准，是泡泡玛特必须重视的问题，假若内部问题无法真正得到解决，那么将会逐渐损耗公司原有的优势，导致在外部环境竞争中逐步丧失核心竞争力。(记者郑蕊)