近年来，江苏东海农商银行稳步推进改革转型，提升服务质效，强化科技赋能，提升精细化管理水平，为可持续高质发展夯实管理根基。截至2021年末，在省联社“降本增效”27项主要指标考核中该行有11项指标进入全省农商系统前十位，有9项进入全省农商系统前五位。

优服务。东海农商银行通过“减高柜增低柜”方式，完成柜面人员的优化组合，构建了内勤“3+1”、“2+1”的组合模式，释放50余名内勤人员走向营销队伍。召开全行“厅堂优质文明服务提升年”活动启动大会，推进网点服务规范化、标准化建设。聘请第三方机构对该行员工进行优质文明服务与营销技能提升培训，提升员工服务水平和营销技巧。开展网点“最美厅堂”评比，选典型，树榜样，积极营造争创一流的良好氛围。

强支撑。东海农商银行按照“因地制宜、精准实用、持续更新”原则，对智能运管系统、绩效考核系统、数据决策系统等进行优化完善，上线风险预警信号智能机器人、网格化营销系统、“农商E查”等一系列新系统，全年投产科技建设项目8项，完成金融创新项目8项、系统优化需求91项，对该行经营发展起到了较好的支撑作用。同时，建立横跨11个部门的监管数据管理体系，不断加强基础数据采集、数据应用分析，为精细化管理、内控合规、风险管理提供保障，不断提高经营管理水平和服务能力。

广开源。通过企业客户带动工资代发、支付结算业务，拓展低成本负债资金来源，2021年新增代发对公客户62户、代发工资户数3410户;加大派生率考核，将管户贷款的存款派生率与绩效考核挂钩，至2021年末，时点派生率14.34%，对应低成本存款上升2.2亿元;注重客户转化和交叉营销，将信用卡、ETC、个人经营贷款客户、收银宝客户转化为借记卡客户，以个人资产及中间业务驱动个人负债业务。

善节流。该行牢固树立成本意识和效益意识，实施财务成本精细化、标准化管理，根据年初预算，合理安排各项支出，向深度经营要效益。强化管理会计数据在绩效考核中的运用，在支行年度考核中设置经济利润、FTP利润、资产净收益率、负债净收益率等指标;加强利率定价管理，对存款产品实行“有保有压”差异化定价竞争策略，付息成本有效控制。至2021年末，净收入费用率仅为31.8%。

控风险。东海农商银行设定不良贷款控制目标，加强不良及瑕疵贷款的监测和催收，序时对压降不力的支行进行督导。同时，持续开展全面风险管理，将全流程风控联动机制建设工作列入全行性重点工作计划，定期组织责任部门对照联动方案开展自评估，对标找差，保障信贷全流程风险防控联动机制建设有效推进。深入开展全面风险排查，常态化推进“三大”行动，抓牢做实存量资产风险处置工作，序时完成存量风险处置工作。至2021年末，不良率仅为0.99%，不良贷款实现逐年“双降”。(邹兵)