福田一处顺丰快递站外，市民正在积压的包裹中翻找自己的快递。

原来几块钱的外卖配送费翻了一番，涨到了十几块；同城快递隔了两天才送到家；生鲜配送的时长比以往增加了不少……近日，不少市民发现，受疫情影响，不仅外卖和电商平台的送货时间变得更长，费用也有所增加。

据了解，受疫情影响，外卖、生鲜和快递等部分从业人员出现了感染发烧现象，导致人手短缺，部分平台企业存在不同程度的运力减弱、订单积压、配送派送超时等情况。目前，各相关企业已经采取增发补贴、释放储备运力或加强临时工招聘等方式提高运力，重点保障药品生活必需品等物资的配送需求。

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外卖、快递配送时效下降，有站点负责人带病坚守

居住在福田区的程先生告诉南都记者，他表示，冬至日晚上6点刚过便在美团上下单了一份水饺，所选的商家距离所住的小区并不是很远，以往点外卖大约四五十分钟就能送到，但下单后显示要到7点20分才能送达，制作和配送时间超过了一个小时。而到了预计送达时间，程先生再度打卡App查看订单状态发现，订单一直没有骑手接单，平台也提示超过预计送达时间仍无骑手接单，建议取消订单。程先生取消该订单后，随即点了自己小区楼下的一家快餐，但配送上门时也已经超过30分钟。

家住罗湖区清水河街道坭岗社区的何先生则向南都记者表示，21日其朋友得知其感染新冠肺炎发烧之后，便通过顺丰快递从福田区香蜜湖街道寄来一些药品，但是到23日上午才能拿到。福田区的李先生表示，家人21日晚上从汕头寄出一箱生鲜包裹，然后物流显示22日早上7点多就到了福田，但迟迟没有派送，于是按照顺丰物流信息直接到物流点自提。

22日晚上8时许，李先生来到福田世纪工业园营业点，他告诉南都记者，刚到地方就有快递员说他们站点已经瘫痪了，客户能来拿最好不过了。现场一位站点负责人则告诉李先生，检查后发现包裹已经发往了下一站。另据该负责人表示，该营业点只剩下7名工作人员，但是快件量翻了一倍，人手不足完全无法完成分拣。李先生透露，当晚有不少人和他一样到营业点翻找快递，而该负责人在处理超量包裹时还发着烧。

骑手开足马力提升配送效率，有骑手日收入超700元

刘亚飞是美团外卖深圳龙华区民治站的骑手，他表示，近期大家点餐的需求比较大，同时药品、超市的订单也上涨了很多，他说自己并不害怕被传染，“出门就戴好口罩，随身还有备用的口罩、消毒液，餐箱也是必须早晚消毒，站点里也有维C泡腾片。”在南山区的骑手刘俊麟则展示了自己前一天的跑单收入:“加上各种额外补贴，一天的收入超700块。”常年活跃在桃园区域的他说道，“各种需求的订单都不少，在配送情况相当时，我会优先送买药的订单。”

叮咚买菜福民站站长曾鹏介绍，受疫情影响，福民站点的全职配送骑手已经从10人锐减至4人，人手出现短缺；但站点的货品比较充足，短时间内会积压比较多的订单，运力不足导致订单的时间拖得比较长。在配送的商品上，曾鹏告诉南都记者，冬至当天，商品中饺子、汤圆会比较多，之前则主要是一些水果蔬菜。

曾鹏表示，为了应对目前运力紧张的情况，站点一方面正在召回以前聘请过的兼职骑手，扩充运力队伍，另一方面提高兼职骑手的配送效率，同时在运费单价上也做相应提升，提高大家的积极性。据了解，22日当天，曾鹏自己也投身到第一线支援配送，仅一个上午就配送了30单，而站点内全职的配送员最近一天最多则能够跑到150单左右。而在疫情防护上，曾鹏告诉南都记者，他们在配送过程中必须全程佩戴口罩，同时给每位小哥配备了一瓶酒精随身携带，方便及时消毒；此外，他们还要求每天测温两次以上，一旦有异常就立即前往医院进行单管核酸检测，进一步检查。

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采取增加补贴、临时招聘等措施保障运力

美团外卖相关负责人表示，目前深圳的配送情况整体比较稳定，有些订单可能配送时间会稍有延长，近期消费者点外卖时，可提前下单预留充足的时间，如果骑手送达超时，也请多多理解。南都记者了解到，美团外卖为了应对近日来的运力短缺问题，不仅上调了骑手的单均邮资、还上线了诸多跑单奖励等，累计投入的冬季补贴超过千万。

同时，目前美团各配送站点均设立了骑手健康台账，并储备了防疫物资供骑手取用。各站点每日都会进行全面消杀，骑手每天上岗前也会进行体温检测。美团已开通了骑手专属热线，骑手可通过24小时热线进行咨询。

南都记者从叮咚买菜官方了解到，近日线上购买生鲜需求激增，黄桃罐头、电解质水、柠檬、橙子等成了抢手货。目前叮咚买菜深圳区域工作日蔬菜、肉禽蛋的备货量增加18万份；柑橘、苹果、梨等水果等日供应量是平时的24倍，达14万吨。

面对订单量上涨带来的配送压力，叮咚买菜相关负责人表示，成立了保供专项小组，在采购端加大备货量的同时，也针对分拣员、配送员等紧缺岗位，采取多项措施确保人力充足。各站点也会储备充足的消杀及防疫用品、药品，保障骑手送单安全。

在快递方面，南都记者了解到，中通快递针对当下分拣和末端派送人员相对紧缺的问题，在岗业务员开启了“夜派”模式，主动延长派件时长，以尽可能缓解积压压力；另外，还通过第三方招聘兼职/临时人员补充弹性运力，并通过第三方共配、加强临时工招聘等方式，对配送力量进行补充。同时，鼓励已康复的员工早日返岗，优化排班，优先满足药品或生活必需品等紧急快件的寄递需求。

南都记者从顺丰深圳了解到，近期受天气和疫情影响，快递末端派送压力比较大。一方面，地区紧急梳理可支援人员，启动跨区域网点支援及三线职能人员支援机制；同时启动快递员和同城骑士的“全城招聘”，储备临时用工人员。另一方面，组织开展网点特殊慰问活动；对参与跨网点支援的人员给与补贴。

顺丰深圳相关负责人介绍，顺丰目前正启动灵活人力以及车辆、场地、路线规划等运力资源的储备规划工作，落实保通保畅工作。

采写:南都记者覃仕林蔡宇晴