你的手机下载了几个手机银行APP？

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移动互联网时代，客户越来越倾向于使用手机银行APP办理业务，银行也在不断对手机银行APP进行优化。·中证金牛座记者梳理发现，11月以来，有超过10家银行对手机银行APP进行迭代升级，重点聚焦在财富管理、养老金融、适老化改造等方面。

业内人士认为，迭代升级手机银行APP一方面可以顺应银行的零售银行发展战略及方向，对手机银行业务布局进行针对性调整优化；另一方面可以持续提升手机银行的用户体验、智能化服务能力。

银行扎堆升级手机银行APP

据记者梳理，11月份以来，已有包括工商银行（601398）、农业银行（601288）、中国银行（601988）、建设银行（601939）、交通银行（601328）、邮储银行（601658）、招商银行（600036）、光大银行（601818）、中信银行（601998）、广发银行等在内的超过10家银行对手机银行APP进行迭代升级。

从内容来看，财富管理、养老金融和适老化改造等是各家银行迭代升级手机银行APP的重点。

比如，邮储银行APP8.0重点更新了理财板块的一些新功能；光大银行APP10.0推出“光彩号”服务，邀请数十家知名基金、证券、理财公司等市场专业机构入驻；中信银行APP9.0推出全新财富频道，打造存款、理财、基金、保险等全产品货架，对产品的产品特色、业绩走势、历史业绩、产品收益分析等信息进行详细展示。

图片来源：邮储银行微信公众号

图片来源：光大银行微信公众号

对于近期较为热门的养老金融，不少银行也将其作为重点，设置养老专区。比如，农业银行构建涵盖社保、企业年金、个人养老金三大养老支柱的养老专区，推出养老基金、理财、存款等金融产品。建设银行、交通银行、招商银行、光大银行、中信银行等多家银行的手机银行APP新版本也均提到了养老相关内容。

图片来源：农业银行微银行微信公众号

也有一些银行进行适老化改造。据建设银行介绍，在严格核验身份的前提下，老年人可使用建设银行“手机银行2023”的“同屏协助”功能向亲友发起求助，操作界面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观指导长辈使用。同时，该APP还提供“一键求助”服务，老年用户可快速直联人工客服解疑答难。

图片来源：建设银行微信公众号

提升客户数字金融体验

事实上，各家银行一直在持续对手机银行APP进行迭代升级。据易观千帆用户体验分析系统数据，今年1月至11月，手机银行APP版本迭代次数共计529次。

业内人士认为，迭代升级手机银行APP既顺应了零售银行的发展趋势，也可以提升用户体验。后续银行可运用数字技术，进一步提升客户的数字金融体验。

易观分析金融行业高级咨询顾问王细梅认为，手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，与零售银行业务发展的联系日益紧密。迭代升级一方面可以顺应零售银行发展战略及方向，对手机银行业务布局进行针对性调整优化；另一方面可以持续提升手机银行的用户体验、智能化服务能力。

“手机银行APP升级，是运用先进的数字技术提升客户的数字金融体验。”融360数字科技研究院分析师刘银平表示，首先，可以通过大数据得出客户画像，对客户进行分类管理，有针对性地对不同类型客户提供差异化服务；其次，手机银行产品分类、页面布局可更加合理，使客户操作起来更加便捷，也可节约银行人工及客服成本；第三，增加新型服务，建立感情连接，为客户打造人性化的服务内容。