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2023年1月3日，江苏南京栖霞区某医疗科技服务中心负责人刘先生在建设银行顺利办理开户手续，心情格外舒畅。

(资料图片仅供参考)

“减费让利优惠政策不仅为公司减免了包括账户开户费、账户选号费在内的全部对公账户服务费用，还能挑选到自己满意的账号，真是新年新气象。听说我还是南京地区第一个享受该政策福利的客户呢。”刘先生算了下，建行这次的优惠政策为公司节省了870元，对处于初创期的个体工商户来说，节省的每一笔钱都能再用到“刀刃”上。

新年伊始，像刘先生这样享受到建行新年“大礼包”的小微企业主不在少数。

近年来，监管层推出多项政策，要求金融机构减费让利服务实体经济发展，银行业积极推动降费让利政策精准落地，让小微企业和个体工商户享受政策红利，激发市场主体活力，让企业发展劲儿更足、信心更大。

各显其能 打好宣传“组合拳”

减费让利政策是金融服务实体经济的重要一环。从2022年至今，建设银行在全国各地通过线上线下（300959）多渠道多方式宣传降费政策活动。

在江苏淮安、扬州、泰州等地，建行分支机构积极“走出去”，通过进社区、学校、沿街商铺、农贸市场、农村、裕农通服务点、街道、社区等，宣传群众关心的金融知识、防范诈骗知识及支付手续费降费政策;盐城分行利用营业网点柜台及电子屏、社区宣传、政府服务窗口、微信小视频等，开展金融服务系列宣传活动，让客户更好地了解“降费惠企 支付利民”相关政策。2022年全年，建行江苏省分行累计开展线下宣传活动414次，发放折页8038份。

农业银行通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号等多渠道发布降费公告。各分行通过厅堂沙龙、小讲堂、电话短信等方式加大宣传力度，组织“进市场、进商圈、进商户”现场宣传活动。各网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。

例如，农行湖南分行持续深入推进减费让利相关工作，深入全省130个园区开展“走进百园万企，助力实体经济”攻坚行动，加强与园区管委会合作，通过召开金融专场推介会、园区服务平台宣传、上门宣传等方式，持续将政策点对点、面对面地向企业精准传递。

邮储银行（601658）则通过“线下+线上”的形式，常态化开展降费政策宣传。线下，通过在门楣LED屏循环播放降费标语，在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告以及走访园区、企业和商圈现场宣讲等方式，提升客户触达效果。线上，通过官方网站、微信公众号、微博等渠道扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。

与此同时，邮储银行强化人员培训，组织开办网络培训班;各级机构积极开展培训，组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

除了让客户了解优惠政策、使用优惠政策，更要排除客户的后顾之忧，充分保障其优惠权利。

建行各地分支机构在宣传扩大政策覆盖面的同时，不断加强监督渠道、投诉畅通。通过建行网站、微信公众号等电子渠道，网点醒目位置公示投诉流程和电话等方式，建立高效、迅速的客户投诉跟踪反馈机制，自觉接受社会公众监督，充分保障客户知情权和自主选择权。

仅2022年，建设银行对公结算业务手续费减费让利16.58亿元，有效地降低了市场主体的经营成本。

落地见效 金融科技不可小觑

记者了解到，建行在精准落实上下足功夫。建行江苏省分行利用总行持续迭代优化小微企业减免收费项目系统监控工作的相关成果，对本地特色优惠收费项目实现系统控制，通过技术手段确保合规收费。

建行有关负责人告诉记者，在此基础上，江苏省分行借助大数据工具，精准梳理疑点数据并开展小微企业收费优惠落实专项检查，防止误收费情况发生，确保各项减费让利政策执行到位，增强客户体验。与此同时，秉持“应降尽降、应免尽免”原则，江苏省分行建立小微企业身份动态识别机制，可利用系统自动校验客户划型，全面提升小微企业客户规模划型的准确性。

近期，工商银行推出全新“工银e生活”APP，新版“工银e生活”立足“开放、互联、共赢”的服务理念，为商户提供亿级用户流量和展示平台。工行在为商户提供线上线下便捷互联网支付服务的基础上，以支付为纽带将商户与场景深度融合，构建商户融合互联生态，同时向商户减费让利。

这两年，银行业通过减费让利降低市场主体经营成本，成为支持实体经济发展的重要举措。早前，银保监会披露的2022年上半年银行业减费让利的相关数据显示，上半年21家主要银行为其他各类市场主体减免服务费用1375亿元，同比增长9.5%。下阶段，银行业加大减费让利力度，继续服务实体经济高质量发展，为市场主体纾困解难依旧是一项重点工作。

建设银行方面透露，自2023年1月1日起至2024年9月30日，建行在前期已施行的单位银行结算账户服务类收费优惠的基础上，将进一步扩大优惠范围，对小微企业和个体工商户实施免收开户、账户选号、组合印鉴管理、印鉴变更与挂失4类费用的优惠，实现对小微企业和个体工商户的正常账户服务实施全免费，让金融政策红利惠及更多小微企业和个体工商户。