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从流通领域到生产领域，线下无理由退换货再添新途径。为了进一步创优消费环境，擦亮全域“无理由退货”金字招牌，2022年12月，无锡市市场监管局、市消保委等单位联合出台《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》（以下简称《服务规范》），探索建立厂商一体化无理由退货管理机制，打造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境。

“厂商一体化退换货服务能极大地便利消费者，给消费者的‘后悔权’再上一道保险。”无锡市市场监管局消保处相关负责人介绍说，“无锡将首批试点行业放在服装和家电领域，因为这两大行业兼具产品直面消费者、销售网点辐射全国等特点。纳入首批试点的包括海澜之家（600398）、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等20家企业。”

《服务规范》鼓励经营者提供厂商一体化式的退换货服务，即经营者畅通消费者退换货的3种途径，分别是购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货，打通了生产和流通环节。此外，承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者应当在其营业场所醒目位置明示厂商一体化线下无理由退货服务实施细则，在销售商品过程中，应当充分保障消费者的知情权，主动向消费者详细说明厂商一体化线下无理由退货服务内容、服务流程、服务时限、投诉渠道等注意事项。

作为首批试点企业，小天鹅积极响应，首推28条退换细则，涵盖了“在不影响二次销售的前提下，电商平台购买的消费者可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的，可享受快速退换货服务”“打通厂家送新拉旧服务及产品送装一体化服务，由厂商完善售后”等，让全国消费者都能够安全、放心地消费。全国拥有5000多家门店的海澜之家则承诺消费者在任一门店购买商品后，如不满意可到就近门店退换货，也可以直接到厂家退换。

为了更好地优化消费体验，构建无理由退货新发展格局，《服务规范》明确提出，承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者应接受社会监督，提升消费体验。对不履行承诺或停止营业的经营者，由属地市场监管部门和消费者权益保护组织从承诺厂商一体化线下无理由退货服务单位动态名录库中移除，并予以公布。

目前，无锡市承诺厂商一体化无理由退货企业达32家。无锡市市场监管局消保处相关负责人表示，目前正在拟定厂商一体化企业相关标准，以标准化推动厂商一体化无理由退货“流程更快、服务更优、体验更好”。接下来，将不断扩大试点行业和企业的数量，让更多消费者享受优质、便利的服务。