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近日，山东筑晖建筑装饰有限公司拖延装修工期，引发市民集体投诉一事，引起广泛关注。事情过去一个月了，记者回访发现问题仍悬而未决。收钱很痛快，干活磨洋工，消费者退款无门投诉无门，也享受不到装修成果。诸多维权案例显示，消费者维权成本高，虽试图通过多种渠道化解，但收效甚微。有当事人称此类装修有借装修敛财之嫌。

看上去很划算，但经不起推敲。“全包装修”从设计、购料到施工“一条龙”式服务，号称是最省心的装修方式，但问题却层出不穷。与筑晖签约的业主基本上是刚交上90%左右的“全包”中期款，装修就被延期。装修公司玩“套路”，让不少业主叫苦不迭。这种现象绝非个例，几天前，烟台招远一家装修公司被曝存在同样拖延工期的情况，只回应“公司账上没钱了”。据烟台市消费者协会工作人员介绍，近年来关于“装修”的投诉一直是“热门”，除了拖延工期问题，施工“夹带私货”、不断增项、业主信息被售卖等等屡见不鲜。

一方面，装修乱象屡曝屡犯、屡犯不改；另一方面，消费者维权难、维权成本高。

消费者求助监管部门，却发现对于家装市场的监管存在“真空地带”。据烟台市福山区住建局监管科工作人员介绍，目前，家装不需要施工许可和报备，通常是出现问题才知道，住建部门可以进行调解，但无法监督每一个家庭的装修。同时，根据《住宅室内装饰装修管理办法》《山东省建筑装饰装修管理办法》，“延期装修”不作为行政处罚的依据。一些装修公司瞄准了监管盲区“钻空子”，游走在法律边缘“打游击”，将业主的款项挪作他用，无法及时拨付给施工队等，造成工期延误。

调查显示，此类装修纠纷投诉至消协市场监管等部门后，只能对双方进行调解，没有强制力保证装修公司执行，且问题大多会被定为双方合同纠纷，消费者只能走法律途径解决，但法律维权耗时耗力，又很难追回款项，许多人拖不起，最后只能“忍了”。

从双方协商，到部门调解，再到求助媒体，都没有结果，消费者最后还得诉讼至法院。维权成本之高，动用社会资源之多，却没有寻求到化解纠纷的最佳途径，造成公共资源的浪费。行业缺少自律，监管存在盲区，谁来保护消费者利益？

借装修之名行敛财之实，行业乱象真得好好管管了。监管部门是时候站出来了，要严格市场准入和退出机制，强化监管力度，不给“装修游击队”生存空间，扒掉他们的“伪装”。行业协会也需严格自律，对发现有侵害消费者合法权益的潜在风险或行为，及时向社会披露。多管齐下，推动装修公司产品和服务双升级，才能让消费者省心、安心、放心，让装修扮靓新家，让装修行业真正助力美好生活。