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■聂书江

近日，多位消费者投诉在小程序“易联购”上购买苹果手机，付款后所买手机迟迟不发货，而想要退款却遇到了平台“跑路”的情况。事件公布后，引起人们热议。很多消费者呼吁相关部门进一步加强对小程序电商的资金监管。

与传统电商相比，小程序电商是依附在小程序上的将线上线下（300959）用户与众多商家直接连接起来的新渠道。现行的《电子商务法》等法律法规对小程序电商交易行为的资金监管并没有明确规定。

小程序电商一方面大大降低了企业创业门槛，另一方面也给传统电商开辟了新渠道。随着线上消费渠道逐步从传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台扩散，包括小程序电商在内的新型电商的经营规模已经大大超过传统平台电商。根据中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6月，我国网络购物用户规模达8.41亿人。其中，最近半年在传统电商平台消费的用户占网购用户的比例仅为27.3%，而在短视频直播、生鲜电商、社区团购及微信等平台进行网购消费的用户比例分别为49.7%、37.2%、32.4%和19.6%。如此庞大的用户规模倒逼各相关方必须高度重视小程序电商的资金监管问题。

资金监管不到位，一定程度上会给整个行业带来不可预测的风险。数目庞大的小程序电商群鱼龙混杂，但是由于线上交易行为具有交易分散、涉及者多、总量大、总金额高的特点，如果出现“易联购”这样卷款“跑路”的现象，必然会波及众多消费者，使消费者对小程序购物的资金安全失去信任。同时，网购七日无理由退货等电商行业新共识，也会遭遇信任危机，消费者在网上购物的消费体验也会变差，使网上购物提质升级的体验受到破坏，给已经建立的“电商—消费者”信用体系带来负面影响。

加强小程序电商资金监管，需要电商平台负起责任。现在电商平台对于资金监管还处于“事后封禁”阶段，但预售手机并卷款“跑路”事件表明“事后封禁”已经不能够满足消费者的实际需求，因为在部分小程序购物情境中，第三方账户是不存在的，消费者付款之后资金会直接进入商家账户，要想让其退钱，困难重重。因此，平台有必要将监管“前置”，从商家资质、保证金、资金监管等诸多方面入手，制定更加明确的规则，才能既保障消费者的合法权益又促进行业规范发展。

当然，加强小程序资金监管也离不开消费者提升自身辨识力和维权意识。钱不在多少，如果遇到欺诈行为，需要在法律框架下勇敢维权，从而让不法行为受到应有的惩罚，而不应大事化小、小事化了，让违法者继续逍遥法外。