全球观热点：多措并举规范快递服务业

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本报长沙讯（王成家李歌宏记者余知都）10月18日，湖南省桂阳县市场监管局工作人员在该县流峰镇某快递服务点就收费问题进行督查时，发现该服务点没有将服务价格、项目、计价规则、服务承诺等在经营场所公示，执法人员当场予以指出并责令其改正。

为进一步规范快递服务领域市场秩序，今年以来，桂阳县市场监管局坚持问题导向，多措并举督促企业自查自纠，杜绝快递末端二次收费问题，以实际行动维护群众合法权益。

强化约谈，增强企业自律。该局组织召开快递经营者行政约谈会，要求经营者进行自查，规范消费者反映集中的投递范围、服务质量等问题，引导企业合法诚信经营。

强化监管，整治违规收费。桂阳县市场监管局通过局所联动开展专项整治行动，重点整治经营者违反《价格法》规定，不执行明码标价，收取未予标明的费用，不履行“在乡镇村末端客户取件时不得收取费用”价格承诺，以及价格欺诈等不正当价格行为。

强化宣传，保护消费者权益。通过发放宣传资料、消费体验、媒体报道等方式，宣传《邮政法》《消费者权益保护法》《价格法》《反不正当竞争法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规，切实增强经营者自律意识，严厉打击快递企业滥收费、出售消费者个人信息等行为。

强化服务，优化营商环境。该局以“送服务、办实事、促发展”活动为契机，深入乡镇快递点，扎实推进“送法规”“送政策”“送服务”大走访活动，动态掌控、实时解决快递点存在的堵点、难点问题，指导其推进服务标准化、规范化、精细化，提升服务效率和群众满意度。

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