焦点热门:“虚拟网格”提升个人存量贷款客户服务

发布时间：2022-07-26 09:57:14 文章来源：中国县域经济报

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6月以来，吉林长春农商银行积极应对市场竞争，延展营销深度，激活存量客户，通过对办理过信贷业务的客户开展“提质活动”，实现客户建档9679份，达标建档3165户，办理贷款466笔、金额3.3亿元。

明确提质目标。长春农商银行6月17日组织召开个人存量贷款客户提质活动启动会，详细解读活动方案，明确工作目标和工作重点。利用一个月时间，为现有存量贷款客户建立“个人存量贷款虚拟网格”，重点盘点在贷客户和近两年内结清未续贷客户，深挖客户业务需求，全力推进业务对接。

强化客户维护。积极组织客户经理开展预约、拜访和建档工作，针对有结算需求、有闲置资金、有扩大贷款规模需求和贷款即将到期客户制定专属服务方案，落实客户分类管理和配套服务策略。

持续跟进服务。采取线上线下方式，注重过程管理，落实日跟踪、日检查、日督导，检验客户预约触达痕迹、网格化系统建档情况；同时回访客户服务体验度，检验活动效果。

长春农商银行将持续对存量客户进行跟踪回访，及时了解、满足客户融资需求，提升客户服务水平。（记者王天武通讯员刘莹）

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