作为近几年最爆的智能家电单品，扫地机器人的智能化程度越来越高，企业的技术博弈也愈演愈烈。成立不足9年的石头科技（688169.SH）已经凭借天生技术基因，迅速成长为行业头部企业。2月21日，上市三周年之际，石头科技董事长兼CEO昌敬发布了一封公开信，回顾石头创业9年的历程，并提出将加速向着“持续创造全球口碑最好产品的企业”这一目标不断探索。

石头科技带着科创板“明星企业”的光环上市，始终备受各界关注。上市以来，石头科技整体经营管理能力、市场竞争力与抗风险能力，得以明显提升，成长为一家成熟的科技企业。石头科技总裁全刚表示，未来石头将打造成为一个集“产品、质量、成本、效率、营销、创新”为一体的“六面体战士”。

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持续强化创新基因

创新是科技企业必备的核心技能，在如今外部环境不利、产品同质化严重、市场竞争激烈的大环境中，企业要突破发展瓶颈，就要有精准洞察用户痛点并提供创新解决方案的能力。

创立以来，石头科技始终以研发投入和创新机制为支撑，是深化AI算法、激光雷达、基座自清洁等前沿技术落地的重要引领者。它连续打造的两款自清洁扫拖机器人石头G10和石头G10S，海内外市场表现超凡。而困扰不少用户的“避障”，石头也进行重点攻关，经过150余次OTA升级，石头扫地机器人能够在超过6000个场景下实现避障，构筑起石头科技的核心竞争壁垒。

石头方面表示，未来会继续以技术研发为导向，以用户为中心，进一步加大研发投入，继续加大和加快对扫地机器人、石头智连数据平台、洗地机等新产品的研发、优化和升级，进一步提升产品性能和功能，确保产品品质行业领先；同时加快产品技术预研、产品孵化以及成果转化，不断提升公司研发综合实力和研发效益。

高效的科研能力和丰富的技术储备不仅能带动产品销量突破，也能给企业带来相对传统家电品类更强的承压能力和增厚盈利弹性。财报显示，2019年，石头科技全年营业收入30.51亿元，2022年前三季度营收则达到了43.92 亿元，同比增长了14.78%。至2022年三季度末，石头科技总资产已达106.12亿元，是2019年末的5.4倍；净资产91.93亿元，是2019年末的6.2倍。

近三年，石头的研发人员数量呈稳定增长，上市期间，研发人员数由273人增至2022年上半年的477人，占比高达54.08%。以此为基础，石头成立了AI研究院、机电研究院、光电研究院三大研究院，以成熟完美的研发体系系统开展研发工作，高效输出研发成果。据了解，2022年，石头便推出了12款新品，保持了创新速度。

石头科技在研发投入方面也较大，研发费用由2019年全年的1.93亿元增至2021的4.4亿元，占营收比为4.59%，5.80%和7.55%。 2022年前三季度的3.45亿元，全年研发投入预计超过5亿。这一研发投入占比在科技企业当中都属于较高的水准。截至2021年末，石头科技的知识产权储备量达到1371项。

此外，石头科技显然也在加速补课。2022年6月，宣布斥资4.6亿元于惠州实施“自建制造中心项目”，开启研产销全产业链一体化转型，借助产业协同和优势资源互补，更高效地响应市场需求。

全面提升经营管理能力

全面的渠道布局和持续的品牌建设则是石头持续保持行业领先的另一重要因素。从销售渠道来看，石头科技已形成了由线上渠道(包括线上B2C、电商平台入仓、线上分销商)为主，线下渠道（体验店、快闪店）为辅组成的多元化销售体系。

2022年，石头科技多家线下门店陆续落户成都、重庆、南京、长沙、烟台等一线城市，为消费者提供体验产品、全方位咨询、一站式选购等优质服务。石头方面披露，下一步，公司将在一线、新一线、省会城市等重点城市建设更多品牌体验店，专项落地门店的数字化建设、在线化管理、场景化体验等项目。

在品牌营销方面，石头科技采用多元营销策略，不断加大自有品牌的宣传与推广，扩大品牌市场影响力。在国内市场，加强天猫、京东、有品等各大电商平台的广告投放，同时展开明星代言、明星直播、抖音、小红书等达人方式的推广宣传；在海外市场，继续对大型门户网站、亚马逊等电商平台站内广告进行投放，并在全球各主要销售地区本地做广告投放，进行全球的社交媒体平台红人推广，给石头产品、品牌带来大量曝光。

另外，公开资料显示，2020年以来，石头科技逐步建立并优化内部控制流程，构建了ISO 9001 质量管理体系，使企业在规范开展各项业务的同时，更好地实现风险识别和控制，持续提升经营管理水平。同时，石头科技已经建立了完善的供应商管理机制，涵盖了供应资源需求管理，新供应商准入，供应商绩效评价和绩效结果应用，以及供应商提升改善；并且基于 SRM系统的 IT 化管理，更进一步全面提升与供应商之间协同合作的效率。

在用户服务体系方面，上市三年后，石头科技也显得更加成熟。制定了标准的售后与客服工作程序，开放了官方网站、邮箱、小程序等多种服务渠道，为用户提供优质便捷的服务；并且制定并执行了高于销售平台要求的服务响应标准，如提高服务响应速度、缩减售后服务时间、诉求实时同步更新等，使用户诉求在24小时内得到有效传递、受理和反馈。

面对复杂多变的市场环境，全渠道经营和年轻化品牌建设、售后服务体系、质量管理体系等方面的探索极大地完善了石头科技的商业化布局，将在未来有效的提升企业的整体经营管理能力。