近期，中国银行保险信息技术管理有限公司(下称：中国银保信)发布2022年上半年保险服务质量指数结果。
中国银保信表示，2022年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2022年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。
统计结果显示，2022年上半年财产保险(车险业务)服务质量行业指数为88.75，2022年上半年人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量行业指数为85.79。
财产险方面，2022年上半年共计59家财险公司参与编制，指数评分达到90分及以上的公司总计4家，80-90分区间公司共计30家，21家公司指数评分在70-80分区间，4家公司在70分以下，评分在行业指数88.75之上的共计7家。
其中，前三强分别为中国平安财险、中国太平洋财险和中航安盟财险，2022年上半年三家公司服务质量行业指数分别为95.13、92.58和91.91，同时，利宝保险指数评分也达到了91.25分。
人身险方面，2022年上半年共计79家参与指数编制，评分达到行业均值85.79之上的共计16家。此外，共计50家经营人身险业务的公司评分在80分以上，其中包括3家公司评分在90以上。
具体来看，前三分别为中国人寿、中国太平洋人寿和交银人寿，指数评分分别为94.74、92.75和92.03，中国平安紧随其后位列第四，指数评分达到89.6。
整体上看，中国银保信分析，与2021年度指数相比，财产保险业服务获得感维度提升较快，服务便捷性和服务认可度等2个维度略有提升，理赔获赔率、退保率、续保率等指标不断优化;人身保险业服务便捷性、服务认可度等2个维度有所改善，保单继续率指标得以改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。
此外，中国银保信还提到，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。(邹文榕)
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