环球精选！做好“云”服务科技能力尤为关键

发布时间：2023-01-02 12:56:18 文章来源：农村金融时报

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(资料图)

杨怡明

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要想为客户提供“7×24小时”不打烊的便捷、高效、稳定的云上金融服务，线上渠道的畅通十分必要，这对金融机构的综合实力提出了更高要求，其中，科技能力的高低或成为赢得这场大考的核心“武器”。

本次受访者均提到，要加强大数据的应用工作。数据的掌握对于金融机构准确把握用户需求具有重要意义，数据掌握越全面，对客户的画像越清晰，也就越能消除信息孤岛，降低信息不对称程度。因此，金融机构应不断优化自身采集大数据的能力，在做好相关模型建设的基础上，加大同地方政府、第三方平台等的合作力度，不断扩充自身数据库，动态掌握用户信用信息，并构建相关风控模型，在拥有海量数据（603138）的同时也要把数据安全放在重要位置。

与此同时，金融机构对互联网社交新媒体渠道的探索也不应停下。

在不少受访者看来，随着移动互联网发展，精准撬动公域互联网上的虚拟社区和粉丝群体将成为重要的金融宣传手段。因此，不少金融机构已经在“新”宣传方式上发力，不再拘泥于传统模式中的群发、朋友圈展示等“广撒网”，而是不断探索新媒体平台运营模式的搭建，侧重于通过社群搭建、直播交互等方式，逐步实现金融服务的精准化及个性化推送。

除了不断开拓业务、提高工作效率外，科技能力的作用还体现在风控方面。部分受访者谈及人工智能技术时表示，持续迭代更新人工智能技术不失为一个控制风险的好路径。

目前，人工智能技术的发展，对金融服务发挥着越来越重要的作用，人工智能已成为金融创新发展、防控金融风险的重要驱动力之一。站在金融机构的角度，下阶段通过深入应用脸谱识别、声音识别、指纹识别等智能技术，并将其整合到贯穿前后台的数字化经营全生命周期之中，以此实现对金融风险游刃有余的管控能力。

除此之外，在基础设备完善方面，金融机构也应不断细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断;保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众的急难愁盼等问题。

总体而言，金融机构应在继续稳妥做好传统金融服务的同时，提高金融科技能力，加大创新力度，使更多人愿意且容易使用线上金融服务。

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