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“五一”小长假来临，面对公众出行需求旺盛、人流车流大幅增长，为切实营造安全、畅通、便捷、舒适的服务区环境，湖南高速服务区公司提前谋划，精心组织，从细微着手，从基础抓起，以“保安全、保畅通、保服务、保稳定”为主线，实施“八个优化”，不断提升服务质量和服务水平，突出服务亮点和服务特色，在完成服务保畅工作的同时，努力向社会大众展示“湖南示范服务区”的良好形象。

优化部署，落实“责任”目标。湖南高速服务区公司提前召开专题工作部署会议，制定“五一”节假日保畅工作预案，成立工作小组，针对服务区现场管理、物资保障、文明服务、设施设备和安全生产等工作进行细化，明确各岗位职责，落实专人专项负责，全力以赴开展“五一”期间服务保畅工作。

优化“安全”基础，开展节前排查。湖南高速服务区公司开展节前安全生产大检查、全覆盖排查整治工作，重点对停车场、餐厅、便利店、汽修厂、加油站、配电房等关键部位，进行“拉网式”排查，对查出的不安全因素，明确责任，限期整改；餐厅严格把好原料采购关、加工制作关，防止食物中毒事件发生，加强用火、用电、用气、用油安全管理，建立健全隐患治理清单，逐项明确整改措施，确保节日期间安全生产零事故。

优化消费环境，丰富餐品供应。为打造安心舒心的服务区消费环境，针对节日出行特点，各服务区以特色快餐、风味小吃、自助餐、蒸菜等多种方式为主供餐形式，长沙西服务区湖南名小吃“火宫殿”，在日常品种和基础上增加了十几种糕点小吃，让不同地区的顾客都能享受到“美食”带来的快乐。车田江服务区为满足旅游线路顾客的需求，增加了电锅快炒和30余种蒸菜系列，让顾客体验到旅途的快捷与舒心。针对社会关注度高的服务业态，及时调整营业时间，维护价格稳定，保证商品供应，做到“不停业、不断供、不涨价”。

优化产品种类，实行“同城同价”。根据五一期间的消费特点，加强“湘高驿”自营便利店的商品供应力度，做好供货应急保障措施，加大饮用水、冷饮、雪糕等紧俏商品的存储，同时对大众化商品实行“同城同价”，丰富“乡村振兴”地方特产，方便旅客在旅途中买到质量好、价格低的湖南特产。推行“微笑服务”承诺公开制，设立意见薄、留言簿，公开便利店店长和服务投诉电话，接受社会监督。

优化油品配送，确保补给不断档。湖南高速服务区公司在节前召开油品保供专项会议，针对用油需求实施监控库存变化系统提前预警，编制专项保障方案，由专人负责保供运输联系和车辆调度，供应商及配送人员24小时待命。加强与地方政府部门沟通，第一时间掌握运输政策，每日根据运行动态变化，逐个对接落实。密切日间计划衔接，优化现场作业时间，保障资源供应。完善风险管控措施，对入库检车、公路付油、上罐计量等关键作业环节加大监督力度，保证不出现油料断供现象。

优化充电站运维管理，提供应急保障。湖南高速服务区公司在节前组织充电站运维主管和桩企技术人员对服务区所有站点进行巡查，及时发现、排除故障，确保设备正常运转；在车流量大的服务区配置随车充、慢充设备，随时对现场突发事件提供应急保障；“五一”期间对京港澳高速大荆、衡山，许广高速湘阴、宜章西等10个重点服务区进行现场值守，安排4组设备保障人员分区域开展设备保障及应急抢修工作。在太子庙、宜章西、衡山等服务区设置便民服务点，提供免费药品和简易生活物资等便民服务。

优化环境卫生，加强车辆疏导。各服务区持续深入开展环境卫生大整治活动，彻底清除卫生死角，节日期间做好保洁人员的集中调配，重点部位、重点时段集中保障，24小时随时清理，做到干净、明亮、整洁、无异味、无水渍，打造星级体验。提前做好交通渠化，设置清晰醒目的交通诱导标志牌，合理规划车辆加油通道和休息停车通道；增加安保力量，在服务区进出口、停车场、重要通道口安排保安定点指挥交通，维护车辆通行秩序。

优化人性服务，开展志愿活动。各服务区以“路灯”志愿服务活动为主要抓手，充分发挥党员先锋模范作用，开展秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通疏导、应急救援等6类志愿服务。服务区内设置便民服务台，配备药箱、雨伞、口罩、轮椅、手机充电等便民服务物资，同时开设母婴室、第三卫生间、开水房、LED显示屏路况播报等免费设施，为过往旅客提供无微不至的服务和方便。

湖南高速服务区公司将秉承“用心服务，超越期待”的服务理念，围绕广大群众出行实际需求，以“细心、诚心、热血、专心、贴心”的服务迎接八方来客，确保圆满完成“五一”小长假服务保畅工作任务。