收集8000余件群众反映的问题工单，公开接受网友超7.3万次点击检视，持续将城市治理工作摆在阳光下！这是广州市文明办、广州市政务服务数据管理局开展文明“随手拍”半年来的监督整改成绩单。据悉，广州市依托“穗好办”APP等平台的“随手拍”服务基本实现问题线上反馈、工单立派、一网通办，并将继续拓展倾听民声的渠道，把“人民城市人民建，人民城市为人民”理念贯彻到底。

【资料图】

“穗好办”APP

激发市民参与热情，促进城市高质量发展

为打造整洁有序、美丽安全的城市环境，激发市民主动参与文明城市创建热情，促进广州文明城市高质量发展，去年11月，市文明办、市政务服务数据管理局依托“穗好办”APP、“文明广州”公众号等平台开展“随手拍”活动，通过发动广大市民对城市存在问题进行投诉反馈，深化文明城市建设，推动城市更美好。

“穗好办”APP发挥线上平台快速便捷的优势，通过发动广大市民对城市存在问题在“随手拍”进行投诉反映，依托广州12345政务服务便民热线平台构建投诉、处理、反馈等闭环机制。当市民遇见市容市貌问题时，即可使用“穗好办”APP “随手拍”拍照或者视频功能记录现场情况，并通过一键定位获取事发地址。“随手拍”问题一经核实，件件有处理有回复——

▲随手拍：天河区棠下街道中山大道棠下涌地下行人隧道路灯缺失，希望地下隧道的管理养护部门单位，可以更换或维修好地下隧道的路灯；反馈：广州供电局有限公司提交办结，上述坏损灯管已维修好。

▲随手拍：南沙区横沥镇灵山岛尖建筑工地边的行道树有刺，小孩经过时可能受到伤害。现要求消除此类安全隐患；反馈：经与市民电话沟通，为保障市民的游玩安全，已安排人员到现场对树木进行排查，后续将针对涉及安全的树木，安排人员对树1.5米以下用布包裹并做好警示，防止出现安全事故。

▲随手拍：荔湾区花地街道芳村大道北有人将施工的石头堆放在人行通道上，影响通行；反馈：工作人员已及时联同相关施工单位至现场查看，并立即组织施工单位对拆卸渣土进行清理工作。下一阶段将持续监管好道路情况，发现问题将立即组织相关施工单位处理。

▲随手拍：南沙区金沙路靠近越秀滨海新城附近市政道路有机动车乱停放，影响通行；反馈：广州市公安局南沙区分局行动及交通管理处机动大队对上述路段乱停放车辆进行违停整治，开具违停告知书5辆，进行劝离11辆，并教育驾驶员不要影响道路交通通行。

……

截至5月初，“随手拍”累计点击量超7.3万次，累计提交问题工单达8000余件，按时办结率100%。其中，市民反馈热度最高的问题是“车辆乱停放”类问题，共收到7179件，其次是“环境卫生类”问题275件、“公共设施类”问题210件及“施工问题类”问题200件。

目标：解决问题的民生阵地，作举一反三的全面整改

不文明行为一键投诉，实现了城市治理的智慧化提升。“随手拍”构建共治共建共享社会治理新格局的过程中，凝结着心力和汗水。据悉，为了加强各部门之间的统筹协调，广州市多次组织召开专题会议，召集住建、交通、市场监管、城市管理、政数、林业园林等职能部门负责人，对“随手拍”平台的可行性、科学性、便捷化进行了反复论证，特别对如何形成闭环机制，确保整改落地开展了重点研究。

为了不影响“穗好办”APP的整体功能，同时又突出文明城市创建特点，满足市民的便捷化需求，“随手拍”平台聚焦一批市民急难愁盼问题，基本涵盖广州民生领域的重要方面。

依托12345政务服务便民热线平台，“随手拍”运行渐趋成熟、通畅，形成了市民反映、任务分发、整改落实、反馈评价的闭环机制，确保问题有单位跟进，整改及时落实，进展迅速反馈。对尚未办结的问题与诉求，按实事求是的原则分别予以处理。对不合理的诉求，职能部门或平台耐心做好解释；对诉求合理，但因政策或其他原因暂时不具备整改条件、短期内确实难以彻底整改的问题，交由职能部门统筹研究解决，并协调相关部门构建长效治理机制。

在推动“随手拍”反映问题整改落实的同时，广州市举一反三，以高位推动方式督促相关问题的全面整改，整改率达95.88%，余下问题也在分类推进中。

“文明城市人民建，文明城市为人民”的理念更深入人心。随着越来越多市民群众积极参与，“随手拍”平台的知晓度日渐扩大，已发展成为受群众欢迎、能解决问题的线上民生阵地。

新增项目：及时回应市民诉求，跟上社会发展进程

记者获悉，“随手拍”服务在前期支持公共设施、环境卫生、车辆乱停放、施工问题四大类、共计22个问题事项的基础上，增加了违章建筑、消防隐患、交通灯和电子警察等公安设施三大类事项，共计12个问题事项。当中包括乱排污水、小区消防隐患、改变用途的违章建筑等民众关切。 至今，“随手拍”项目覆盖七大类别、合计34个问题事项，将持续及时回应市民诉求、跟上社会发展进程。

接下来，市文明办和市政务服务数据管理局将继续充分发挥 “穗好办”APP、“文明广州”公众号等平台智慧治理效能，加大“随手拍”服务宣传力度，让社会共治共创共享精神蔚然成风。

“穗好办”APP

“穗好办”APP“随手拍”服务入口指引

下载并打开“穗好办”APP首页，首页点击“随手拍”，上传图片/视频和填写你需要反映的市容市貌问题，提交即可。

文/广州日报·新花城记者：何道岚