近日发布的《2021-2022中国百货零售业发展报告》显示，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，有85.4%的百货企业开展了线上业务。
报告说，目前开展线上业务的企业大体分为两类，一类是以前不具备开展线上业务的能力，疫情期间临时搭建线上平台，其应用相对较浅，未能充分发挥价值，疫情缓解后，这些企业需要重新评估线上业务的投入产出比，其中大部分企业看到了线上潜力并继续深化。另一类是在疫情爆发前已具备线上业务能力，疫情期间发挥出巨大价值，如银泰百货、大商股份（600694）、天虹数科、王府井（600859）集团、汉光百货等企业，进一步强化了线上业务能力。面对新增的业务需求，这两类企业都面临深水区的数字化变革。
报告认为，百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。国际知名百货店与所在大都市，在时尚与品味方面形成了互相成就的关系。当前，一线城市争相建设成为国际消费中心，百货的作用更为突出。在二三线及以下城市，百货店同样是当地时尚品质消费的首选。
虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好的发展环境之中。包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等。
报告认为，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面仍有欠缺。
(责任编辑：何欣)
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