小微企业和个体工商户是我国经济社会发展的重要基础，事关百姓民生福祉与经济可持续发展。出台支付手续费降费政策，有利于降低小微企业和个体工商户经营成本，对于落实“六稳”“六保”政策措施、助力构建新发展格局具有重要意义;推动银行业降低ATM跨行取现手续费，也是一项惠企利民的善政良策，能够进一步提升金融消费者获得感和幸福感。汉口银行高度重视、积极响应落实国家减费让利决策部署，通过强化责任担当、开展全渠道宣传，积极扩展政策惠及面、宣传覆盖面，通过链式服务、应降尽降，全流程保障政策落地、降费工作取得实效，切实减轻小微企业负担，积极发挥城市商业银行支持服务地方实体经济的应有作用。

强化担当，多维拓宽政策惠及面。汉口银行切实履行责任担当，主动扩展减费让利广度与深度。一方面加大原有降费优惠力度。针对11项过去已经逐年优惠免收或减免力度超过监管要求的项目，将优惠期间确定为3年期或直接取消该项服务收费，进一步加大了降费力度;另一方面扩展降费时效与让利范围。在严格落实监管要求的基础上，主动将11项服务价格的优惠对象扩展为“全部企业客户”，将2项服务收费的优惠期间延长为“长期”，进一步拓宽减费让利的时效性与受众范围，加大政策优惠执行力度与覆盖广度。

双线宣传，切实保障消费者权益。为切实保障消费者权益，通过“线上+线下”全渠道开展降费工作主动宣传。在线上渠道，通过官方网站、手机银行、微信公众号等多种渠道，宣传公示降费政策与本行新修订服务价格，截至目前，相关宣传信息阅读量达732次。在线下渠道，组织161家营业网点更换服务价格手册与挂墙海报，张贴降费通告、摆放降费宣传折页;通过当面宣传和微信、短信、电话通知等多种形式，主动向客户告知本行降费优惠政策，截至目前已累计推送精准通知245次，持续扩大降费宣传覆盖范围。

链式服务，构建全流程保障机制。为保障降费工作取得实效，汉口银行通过链式服务，积极构建降费服务“前中后”全流程保障机制。一是提前服务培训。开展服务人员培训，统一规范对外宣传解释口径，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询;二是保障退费效率。健全差错处理机制，合理简化对误收费、多收费的退费流程，确保退费工作时效性;三是全面监测舆情。开展常态化舆情监测，坚持7×24小时“内部+外部”的双线监测，加强关口前移处置能力;四是妥善处理投诉。优化客户投诉处理机制与投诉处理流程，及时响应并妥善处理客户投诉，切实提升金融服务满意度。

应降尽降，确保降费工作实效性。汉口银行严格按照“应降尽降”原则，积极开展减费让利各项工作，全年共计减免ATM跨行取现手续费52.54万笔，累计让利金额170.63万元;为各类客户减免支付手续费85.81万笔，累计让利金额1359.51万元，惠及客户4.57万户，其中对小微企业和个体工商户降费36.21万笔，累计让利金额388.36万元，惠及客户1.42万户;切实有效落实监管降费要求，有力支持服务实体经济发展。