近年来，农行吉林洮南市支行各营业网点高度重视老年客户服务工作，把敬老、爱老、助老作为老年客户金融服务第一步，从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务真正的走进老年人的心坎里。
老年客户有“专座”。面对窗口业务较忙，客户较多时，该网点为等待的老年客户设立了专座，并为有需求的客户提供热水、宣传折页等。此外，农行吉林洮南市支行各网点为行动有困难的老年客户进出网点提供搀扶服务，取优先排队号，开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等有温度的服务。这些暖心举措让老年客户真切感受到农行办理业务的便捷、贴心，得到老年客群的广泛好评。
普及常识有“定制”。鉴于当下网络诈骗形式较多，特别是一些老年人风险防范意识不足，农行吉林洮南市支行各网点重点向老年客群宣传防范非法集资、电信诈骗的相关金融安全知识，帮助老年客户认识到网络诈骗的一些形式和案例，普及金融理财的基础知识，引导他们到合规合法的金融机构投资理财，树立正确的投资理念，针对新办卡的老年客户定制大字版风险提示告知书，以此帮助老年客户提升风险防范意识。
服务上门成常态。为了把服务做优，几年来，他们把上门服务纳入日常工作的基本要求。遇到住院的客户，瘫痪卧床的客户，他们就及时上门办理医保卡、惠农卡、乡村振兴卡激活等业务，当面和其子女签授转授权协议。万宝乡复盛村贷户赵龙常年生产粉条，贷款需求量较大。从2016年的贷款50万元，到今年申请贷款60万元。现在该企业年销售量达1000多万吨，产品远销东北及内蒙许多大中小城市超市，同时还解决了全村30多人就业问题。目前厂房设备、固定资产已高达270多万元。2020年、2021年他先后被省政府评为“脱贫致富带头人”。（记者 王天武通讯员 常光远张胜利）
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