为深入贯彻落实国家关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，扎实做好支付服务减费让利政策宣传工作，自《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》(银发〔2021〕169号)、《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》(中支协发[2021]62号)及《关于降低自动取款机(ATM)跨行取现手续费的倡议书》(银协发〔2021〕70号)等相关政策出台以来，招商银行哈尔滨分行第一时间积极响应，分行行长充分领会政策导向，高度重视减费让利支持实体经济的相关工作，组织相关部门进行充分讨论。

坚持以客户为中心 做好招行特色服务

在分行行长的要求下，招商银行哈尔滨分行坚决贯彻落实减费让利的工作要求、研究减费让利工作方案、识别国标小微企业、公示及宣导优惠方案、建立退费等应急处理机制。同时，哈尔滨分行成立专项服务小组，并开通咨询专线，为小微企业和个体工商户提供咨询、减免、办理业务一站式协助服务，打通减费让利工作的各个环节，减少客户往返银行办理各项手续，仅需“一次到行，立享优惠”。

进一步提高优惠力度 赋能企业降本增效

招商银行在多项服务上推出降低支付手续费的优惠措施，包括银行账户管理费、ATM取现手续费、电子银行服务费、票据业务、境内对公转账汇款、银行卡刷卡手续费等，切实为小微企业降低经营成本。在减费让利政策及措施制定后，招商银行督促各分支机构落实减费让利的各项相关要求，强化全行员工对此次减费让利活动政策的认知，让员工能够全面掌握相关小微企业和个体工商户减费让利项目和收费标准，并且能够有序做好准确讲解。招商银行秉持“应降尽降、应免尽免”的原则，通过优化服务模式、让渡客户等方式，积极、主动免除和下调对客户的市场调节价服务收费，切实支持实体经济发展。

多渠道高效触达客户 确保政策有效落地

在降费政策的线上宣传方面，招商银行不断丰富宣传渠道，通过官方网站、网站新闻、微信公众号、自媒体等发布宣传信息，以短信、企业网银及企业APP弹窗等形式向客户进行精准通知;并通过95555网络经营服务中心+AI外呼的多种形式，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，积极向客户宣传国家对小微企业和个体工商户的支付手续费降费政策，在电话宣传后还会将具体优惠政策以挂机短信形式发送给客户。在线下宣传方面，招商银行制作宣传海报及折页，在营业网点进行降费后的业务收费标准公示，并积极走访辖区内企业单位，对公司客户主动告知降费政策，通过线上和线下相结合的形式及时传导利好政策，积极惠企利民。同时，为贯彻执行减费让利工作要求，为群众办实事，招商银行进一步加大减费让利工作力度、扩大减费让利范围。从2021年10月起，已将减费让利惠及的客户范围扩大至招商银行全体对公客户。

2021年10月1日至2022年2月28日，招商银行对公企业账户及支付手续费共计降费790.42万元，其中惠及小微企业15922户;惠及个体工商户6768户，切实助力企业实现降本经营和加快发展，助力小微企业和个体工商户轻装前行。(肖赫男 姜伟毅)