2022年，资管新规正式实施，银行理财行业步入了发展新阶段。在此背景下，银行在客户服务方面是否有所提升？2022年银行业理财类消费投诉【进入黑猫投诉】情况如何？哪些银行理财类业务消费者投诉量大？

数据显示，2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉量为10139件，占投诉总量的4.35%。其中，邮储银行（601658）投诉量最多，数量为1988件，占理财类业务投诉总量的19.61%；股份行中，兴业银行（601166）投诉量排名第一，招行排名第二。

【资料图】

2022年前三季度投诉量同比下降，

国有银行理财类消费投诉数量最多

中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，银保监会及其派出机构2022年前三季度共接收并转送银行业消费投诉233279件。其中，涉理财类业务投诉10139件，占投诉总量的4.35%。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

与2021年前三季度相比，理财类业务投诉量明显下降。

其中，2022年第一季度银保监会处理银行业理财类消费投诉3867件，较2021年同期下降643件，降幅为14.26%；2022年第二季度银保监会处理银行业理财类消费投诉3077件，较2021年同期下降1257件，降幅为29%；2022年第三季度银保监会处理银行业理财类消费投诉3195件，较2021年同期下降773件，降幅为19.48%。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

按银行类型来看，2022年前三季度，国有银行理财类消费投诉数量最多，总计5034件，占理财类业务投诉总量的49.65%；股份制银行2022年前三季度涉及理财类业务投诉量为3290件，占理财类业务投诉总量的32.45%。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

国有银行理财投诉透视：

邮储投诉数量最多、占比最大

2022年前三季度国有银行理财类业务投诉量分别为2101件、1439件、1494件，总计5034件。其中，二季度国有银行理财类业务投诉量大幅减少，环比降幅31.51%。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

其中，邮储银行的理财业务投诉量最多，始终位列国有银行第一。该行2022年前三季度理财业务投诉量分别为877件、540件、571件，合计投诉量1988件，占国有银行理财业务投诉总量的39.49%。

2022年前三季度国有银行理财业务投诉量排名在第二至第六位的分别为农业银行（601288）、工商银行、中国银行（601988）、建设银行、交通银行（601328），投诉量分别为783件、643件、575件、574件、471件。

理财类投诉占比方面，邮储银行2022年前三季度理财投诉占该行消费投诉总量的比重远高于其他国有银行。该行2022年第一季度涉及理财投诉量占投诉总量的26.38%，第二季度理财投诉占比为20.27%，第三季度理财投诉占比为18.73%。

其他国有银行2022年前三季度理财投诉占投诉总量的比重集中在10%以下。其中，交通银行理财类投诉占比最低，该行2022年第一季度涉及理财投诉量占投诉总量的4.73%，第二季度理财投诉占比为4.06%，第三季度理财投诉占比为3.77%。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

另外，从各国有银行2022年前三季度理财类投诉占比变动情况来看，2022年第二季度，六家银行理财类投诉占比全部走低，降幅最大的是邮储银行，其次是中国银行；2022年第三季度，邮储银行、农业银行、中国银行以及交通银行的理财类投诉占比继续走低，工商银行理财类投诉占比与二季度持平，建行银行理财类投诉占比微升。

股份行理财投诉透视：

兴业银行投诉量排名第一，招行排名第二

2022年前三季度股份行理财类业务投诉量总计为3274件。其中，第一、二、三季度股份行理财类业务投诉量分别为1170件、1069件、1051件，呈递减趋势。二季度股份行理财类业务投诉量环比减少8.63%，三季度股份行理财类业务投诉量环比减少1.68%。

2022年前三季度，兴业银行理财类业务投诉量在股份制商业银行中居首，为801件，占股份制商业银行理财业务投诉总量的24.47%。该行2022年前三季度理财业务投诉量分别为316件、307件、178件。

排名第二的是招商银行（600036），该行2022年前三季度理财类业务投诉量为628件；浦发银行（600000）、中信银行、平安银行分别排名第三、第四、第五。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

理财类投诉占比方面，兴业银行、招商银行2022年前三季度理财投诉占消费投诉总量的比重整体高于其他股份行。

兴业银行2022年第一季度涉及理财投诉量占投诉总量的6.58%，第二季度理财投诉占比为6.39%，第三季度理财投诉占比为3.77%。招商银行2022年第一季度涉及理财投诉量占投诉总量的6.00%，第二季度理财投诉占比为4.90%，第三季度理财投诉占比为6.41%。

值得注意的是，浙商银行（601916）2022年第一季度涉及理财投诉量占投诉总量的比重为8.84%，远高于股份行的平均比重，同时高于该行其他季度的比重。

从各股份行2022年前三季度理财类投诉占比变动情况来看，兴业银行、平安银行、浙商银行以及百信银行的理财类投诉占比连续走低。光大银行（601818）、广发银行的理财类投诉占比连续走升。

(图源：新浪金融研究院根据银保监会公开数据制图)

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