“您反映的问题已收悉，感谢您的留言。”

日前，内蒙古鄂尔多斯市乌审旗纪委监委收到群众在微信公众号“留言区”反映的关于博雅园小区用暖温度不够的问题后，迅速将问题移交给派驻住建局纪检监察组办理。随即，旗住建局接到通知，安排人员深入小区进行排查。

“经过我们第一时间联系物业办，对大暖管道进行检测，请专业人员对大暖管道进行了疏通排污，用暖温度已恢复正常。”旗住房保障综合服务中心汇报了问题解决情况。从群众反映到问题解决，只用了两天时间。

去年以来，乌审旗纪委监委始终秉持服务为民工作目标，充分利用网络信息化手段，借助委机关微信公众号、视频号，以及信访举报微信群等网微阵地，拓宽群众监督渠道，为群众提供反映急难愁盼的“窗口”，用心用力用情解决群众头的桩桩件件愁事难事。

为民：部室协同“动起来”

为了推动快速高效解决群众诉求，加强机关部室、派驻纪检监察组之间的协同联动，真正让“微平台”成为旗纪委监委与群众的“连心桥”。对“网微平台”群众反映的诉求规范办理，以“线上”收集问题，“线下”分类登记、分流转办、督促解决的方式，在线听民生办实事解民忧。按照批评建议、利益诉求、问题咨询、检举控告、无实质内容等类型分类进行处置，落实责任到人。建立群众诉求“快速响应、高效办理、及时反馈”工作机制，安排专人每天受理群众在平台反映的问题和意见建议，对群众反映的问题，及时分类处置，对属于旗纪委监委受理范围的信访信访举报，按程序转至信访室办理；对群众反映的民生诉求、生活生产困难，按照部门职能，转交督促办理并跟踪问效；对不属于受理范围的，及时转交相关部门核查或职能部门解决。

乐民：问题整治“实起来”

群众线上反映诉求，干部线下主动解决。乌审旗纪委监委微信公众号和视频号粉丝超万人，分布全旗6个苏木镇。通过12388信访举报平台、“wsqjwxfs”微信号，共收集群众反映问题诉求20件。一句留言，急难愁盼有人办；几行检举，有失公平正义有人查。去年以来，乌审旗纪委监委党风政风监督室在结合日常监督、民生监督平台数据分析、深入调研的基础上，梳理出群众普遍关注、反映强烈和反复出现的涉及农林牧水、公共服务、乡村振兴、干部作风建设等领域问题8个，提出立行立改意见建议200余条，并向相关地区发出督办函33份，督促嘎查村（社区）公示公开事项1.8万项，推动职能部门解决问题21个。

帮民：解决问题“跑起来”

通过“微平台”，帮助群众排忧解难，是顺应时代发展、满足群众需要的必然要求，更是乌审旗纪委监委厚植为民情怀、真切为民服务的最好印证。为了提升办结效率，乌审旗纪委监委要求干部拿出对标赶超的劲头，兼顾日常工作和线下群众举报案件，快速处置群众“线上”反映问题，对短期能解决的问题快办，及时处理回复；对不能及时解决的问题细办，根据反映内容逐一落实，并做好解释工作；对一些涉及部门多、管理职责交叉的问题联办，督促相关部门共同解决问题，明确反馈和办结时限，实时对群众反映事项进行跟踪监督，对超出规定时限要求的及时提醒监督，确保群众反映问题件件有回音、事事有落实。

为群众真解决问题，群众自然会更加信任。堵塞群众幸福通道的土地纠纷被清障，影响群众办理林权证的牵绊被挪开，干扰群众正常生活的噪音被降低......“微平台”虽微，解决的是群众心头上的急事、愁事、难事，体现的是旗纪委监委无“微”不至的为民情怀，擦亮的是基层群众的幸福底色。旗纪委监委的粉丝关注人数从去年3月份时5200人，增加到如今1.1万人，发布的民生领域调研、典型案例通报、警示教育宣传等信息，单条信息阅读量频频破万，印证了群众对乌审旗纪检监察工作的关注、支持与信任，还有更多期待。（记者 宫立灵 通讯员 赵春霞）